会員のモラルについて、皆さんはどう感じているのでしょうか。

Question

お世話になります。
最近、下記のような質問がありました。

質問
↓
30分以内にECマスターズの方が回答
↓
また質問
↓
30分以内にECマスターズの方が回答
↓
その日のうちにECマスターズの方が回答、的確なアドバイス
（普通なら嬉しくなるような親身な長文個別アドバイスです）
↓
その的確なアドバイスに対して的はずれな回答とクレーム
（第三者としては的を得た素晴らしい助言だと思いました）
※更に的確なアドバイスに対してのお礼の言葉は一切なし
※時間外回答に対しての感謝の言葉も一切なし
※是正個所の指摘はいわゆるダメ出しになるので気分を害したのかな
↓
クレームのような再質問にECマスターズの方が24時間以内に更に分かり易く丁寧に長文で回答（解説）
↓
それに対して1週間近く、無返答、無反応、無視
【質問中】を【解決】にもしない

この会員の方はECマスターズをどう思ってるのでしょうか。
『金払ってるんだから質問に答えて当たり前』と思ってるのでしょうか。

少なくとも私はいち早く的確に回答してくれる、場合によっては個別に助言もいただける、この場所に都度、感謝の気持ちです。

こんなに人間味のあるECフォーラムは存在しないと思います。
このフォーラムには多くの会員が救われてますし、これからも変わらない対応を期待してます。

500社くらいの時は、紹介でないと入会できなかったし、会員もみな良識がありました。
800社になった今は非常識な人でも入会できるのでしょうか。

お客さんにも色々いますが、いまだに【金を払ってるんだからお客様は神様だ】という思考の人も多く、そのようなお客さんにはネットショップにとって天敵です。

私共運営側はそのようなお客様とも向き合ってゆくのも課題となりますが
私共運営側はそうであってはいけないと思います。

ネットショップは簡単にスタートできますが成功させるのは簡単ではありません。
少なくとも非常識な思考、低モラルで成功できるほど甘い世界じゃないと思います。

上記内容に心当たりがある方は、質問を【解決】にするなりルールを守ってください。自分の行いをお客さんからされた事として考えてもらいたいです。
そしてこのフォーラムを大切にしてください。

ECマスターズはこれ以上ビジネスにふさわしくない方を入会させないでください。
そしてルールに関してはしっかりと規約を設けて、守れない人は是正させてください。

感じの悪い投稿で失礼しました。

Answer

いちさん

ECマスターズの清水です。

貴重なご意見ありがとうございます。

最近のセミナー参加者の傾向をみると、まだ出店されたばかりで、
全く売上のない方や、ショップ運営だけではなく、
ECマスターズのサービスもどこから手を付けて良いかわからず、
また毎日お送りしているサポートレターもプレッシャーになるようで、
日々ストレスをお持ちの方も多くなっているようです…

なんとか改善できないものかと思い、LIVE配信、
ツールの説明会なども開催しておりますが、
フォーラムについては、正しい活用方法をお伝えしていないので、
こちらの説明が不足しているのかもしれませんね。

一度、LIVE配信にてフォーラムについても
どのように質問して活用していけば良いか、
案内できるよう検討してみますね。

あわせてシステム的にも未解決のままにならないよう
改善する方向で検討させていただきます。

フォーラムの回答やサービスの質につきましても、
日々改善しておりますが、まだまだ至らぬ点もございますので、
ぜひお気づきの点があれば、遠慮なくご意見くださいませ。

引き続きECマスターズを宜しくお願いいたします。

Answer

いちさんの投稿にMe too! させていただきました。
そしてふと自分の過去の投稿で解決済にし忘れてたのがないか気になっらのですが、本文中の自分のニックネームでは検索できたのですが相談者として過去の投稿を検索する機能は無いのでしょうか？
横からの質問になってしまいましたが宜しくお願いします。

Answer

>KAINANの星空さん

ECマスターズの村井です。

>相談者として過去の投稿を検索する機能は無いのでしょうか？ 

ご自身で投稿された過去の投稿に関しては
質問するボタン下のマイメニュー内にある、
「質問・返信の一覧」よりご確認いただけます。

以下参考画像となりますので、
ご確認くださいませ。

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/9634bf0dbac3217ab5b2819e8425b237

Answer

これはMe tooです。

もうどの質問だったかは探せませんでしたけど、最近そういう偉そうな態度で質問する人を見かけましたね。会員さんが増えてくるとどうしても一定の割合でそういう人が増えてくると思います。

私はQAコミュニティーをよく利用するのですが、結局のところ質問者も質問力が必要だと思います。
基本的には質問したことに対して回答が得られる訳で、自分の必要な情報を得ようと思えばそれなりに質問を考えてするしかありません。

まあ例外的に橋本さんだけはこちらの質問しきれていない部分までくみ取って質問した以上の回答を頂ける素晴らしい回答者でした。（もの凄い洞察力です、私が本当に聞きたい内容を超能力者のように回答してくれましたから。。）
時には手厳しい回答もありましたけど多くのことを学ばせていただいたと思います。
もう回答をいただけないかと思うと残念でなりません。

ECマスターズクラブの他の若いスタッフの皆さんにここまで求めるのは難しいと思いますが、回答者が素晴らし過ぎても質問者が甘えてヌルい質問をするようになってしまうのはフォーラムにとってもよくないことだと思います。

フォーラムに過度の期待をしてしまった結果が質問や返信に現れているのでしょうね。
受け身では情報は引き出せないと理解してもらうしかありません。

Answer

村井さん、ありがとうございます。
「質問・返信の一覧」など機能をよく見ていませんでした。おかげで2件未解決があったので対応させていただきました。
　
フォーラムでの”テキスト”だけのフォローでは伝わりにくい事案があったりします。特に初心者の方に関しては専門用語が飛び交っていやになってしまう場合があると思います。
そのような方へは1分単位の有料でのリモートデスクトップ指導などサービスがあるととてもいいのではないでしょうか？
　
初心者の方への回答に費やすエネルギーは相当なもの、だから双方にメリットのあるリモートサポートをご用意ください。
　
当店の受注システムはこのリモートサポートでとても助かっています。
システムに詳しくない受注スタッフへ実際の画面を使いながら質問に対して指導していただいています。
　
本題から話がそれてしまいましたが、いちさん、せんとさん申し訳ありません。

Answer

お世話になります。

わたしも、できる限り自分が経験した事など会員さんの手助け・アドバイスになればと思い、わかる範囲でコメント入れさせて頂いております(^^♪

特に気になるのは、「質問だけしておいて解決済」にしない投稿がここ半年ぐらい増えているように思えます。

マスターズさんの、お気軽にご相談ください、の会員レベルも様々ですが
質問する姿勢！文書も荒い文書はナンセンス、失礼にあたるので、モラルは大事ですね

Answer

>KAINANの星空さん

ECマスターズの村井です。

>おかげで2件未解決があったので対応させていただきました。

早速のご対応ありがとうございます。

>1分単位の有料でのリモートデスクトップ指導など
>サービスがあるととてもいいのではないでしょうか？ 

ご意見いただき誠にありがとうございます。

そうですね、実際に画面を確認し合うことで、
お互いに理解がしやすくなりますよね。

社内にて共有しサービスの検討を
させていただければと思います。

>当店の受注システムはこのリモートサポートでとても助かっています。 
>システムに詳しくない受注スタッフへ実際の画面を使いながら質問に対して
>指導していただいています。

ありがとうございます。KAINANの星空さんにて
活用事例があるということですね。
参考にさせていただきます。

今後ともご意見・ご要望がございましたら
お気軽にご投稿いただければと思います。

Answer

KAINANの星空さん,、せんとさん、なんつれさん、お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
『金払ってるんだから質問に答えて当たり前』と考える会員さんを私が否定する事はできませんが
少なくとも、ここの会員はみんな経営者、運営者、商売人だと思います。
そして上記思考のお客様はネットショップにとっては天敵のはずです。
だからこそ、自分たちはそうならないようにしたいものです。
個性は様々で考え方も十人十色ですが最低限のモラルは守ってほしいです。
そしてECマスターズさんは一部の非常識に負けず、今後も変わらないサポートをお願いします。