なりすましによるクレジットカードチャージバック発生

Question

第三者のなりすましによるクレジットカード不正利用でチャージバックが発生するとの
メールが楽天からきました。
商品は12月28日に注文があった手づくりの木のキッチンインテリア雑貨です。
ご注文者様に何度も電話をかけたり留守電にメッセージを入れても返事はなく未だに確認が取れません。
配送業者に確認したところ受け取りは完了しており、受け取りのサインは手書きで何と書いているか
読めないとの返答でした。
楽天にも問い合わせましたがご本人に連絡が取れなければどうしようもないと言われました。
他に何か手段はないものか困っています。
このような場合どうすれば良いでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞他に何か手段はないものか困っています。
＞このような場合どうすれば良いでしょうか。

チャージバックが発生した場合、
基本的には商品代金は入金されないので
店舗さんにとっては打撃ですよね。

店舗さんによっては楽天側で用意されている
チャージバック補償制度を利用するなどされていると思います。

また、チャージバック発生通知につきまして
以下の通り、説明がございますが、

チャージバックに関するQ&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_051.html&s=&param2=0

警察へ届け出を行いたい場合は、
調査終了後、楽天市場よりメールで
ご連絡があると思いますので、
第１報の対応方法をご確認ください。

Answer

ご回答ありがとうございます。
対応方法を早速確認します。