ギフト発送の場合の同梱物（商品カタログ）について

Question

こんんちは。
初めての投稿です！
以後よろしくお願いいたします。

先日拝見いたしましたDVDで、同梱物の重要性がわかったのですが、
一つ疑問が出てきたので、質問いたします。

当店では、商品カタログ（リーフレット）1部を荷物に同梱しています。
しかし、ギフト発送（ご注文者様へのお届けではなく、ご注文者様からの依頼で別の方へ発送）の場合、カタログ等は一切同梱していません。商品のみを送っています。

これは、お届け先が別の場合、ご注文者様から「値段のわかるものは入れないで！」と依頼されることが多いためです。

カタログには値段は入っていませんが、宣伝物が入っていた等のクレームがあると困るので
あえて入れないようにしていました。

しかし、お届け先が別の場合でも、商品だけが送られてくるより、カタログが同梱されているほうが
親切なのでしょうか？
リピートや宣伝につながるかもと思い、同梱しようか悩んでいます。

ご意見をお聞かせいただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの村井です。

>初めての投稿です！
>以後よろしくお願いいたします。

こちらこそどうぞよろしくお願いいたします。

>お届け先が別の場合でも、商品だけが送られてくるより、
>カタログが同梱されているほうが 
>親切なのでしょうか？ 

そうですね、chu~さんのおっしゃる通り、
ギフト商品の場合、ただの商品の宣伝物が入っていると
クレームに繋がる可能性がございますが、

例えばギフト商品に含まれている
商品についての説明やその商品に対しての思いなど、
ギフトを受け取る側がより商品の特性を伝えられるような
案内であればギフトを受け取るお客様にも
どのような商品なのか認識いただきやすくなりますので、
親切だと思います。

ギフトを送るお客様であれば、
商品ページを見て（または購入して）、
商品の良さを理解しておりますが、

ギフトを受け取ったお客様にとっては、
商品ページを見たことがない方がほとんどだと思いますので、
商品だけ送られてきても商品の良さを伝えることができません。

また、商品の良さをギフトを受け取るお客様にも伝えられることで、
chu~さんのショップのファンになり、他の方へのギフト商品を探す際、
新規のお客様になっていただける可能性も出てくると思いますので、
同梱物にてセールスの案内ではなく、
商品についての案内を入れていただくことは良いと思います。

ぜひchu~さんの方でもライバル商品や、
売れているギフト商品を実際に購入してみて
どのような案内を入れているか、
ご確認してみていただければと思います。

Answer

ご返答ありがとうございます！

とりあえず、商品が載っていない、お店と商品説明やこだわりの部分のみのバージョンを作って、
そちらを入れるようにしたいと思います。

売れているショップさんやライバルの同梱物も研究して、改良していきたいと思います。

なんだか、もやもやがスッキリしました。

ありがとうございました。