出荷作業時の商品間違いを防止する策

Question

お世話になります。

おそらく、どのショップさんも1度は経験があるかと思います、
商品間違いのトラブルを防止する策、アイデアなどありませんでしょうか？

現在弊社では出荷個数が「平均30個/日」前後ですが、イベント時や連休開けは、
100個〜を超える事も珍しくありません。

ただ、平常は30個ほどの出荷ですので、システムを導入する必要性までは
ないかと思い、現在商品違いの防止策として、
2人でチェックすると言う体制です。
最初の一人がピックの際にチェック
梱包時に別の人間がチェック。

これで防げそうなのですが、これでもタマに商品違いのクレームが
発生してしまいます。
最初のピック担当が間違えるのは、ある意味仕方ないとは思うのですが、
二人目の担当者もその商品違いに気づけないという自体に困っております。

何か、梱包時に商品違いを防げるようなチェック方法等はありませんでしょうか？

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの清水です。

出荷数が多いショップさんの場合は、バーコードで管理し、
専用のスキャナなどでチェックされているケースも多いですが、
ninaさんのようにシステムではなく、目視でチェックされる場合は、
いろいろな改善方法があるかと思われます。

例えば、ピッキング時、梱包時に目視チェックではなく、
ピッキングリストや納品書の控えなどに、
ペンなどでチェックするというアナログな手法も有効かと思います。

また、チェックを担当されている方の向き不向きもありますので、
作業に追われてしまう場合に、ミスが発生するようでしたら、
その方が適任かどうかも一度検討しなおす必要もあるかと思います。

もし上記２点でも解決されない、すでに実施済みの場合は、
もう少し具体的な実施方法をコメントにてお知らせいただけますでしょうか。

また、他の会員様で工夫されているポイントなどあれば、
ぜひコメントにて共有いただけると幸いです。

Answer

参考になるかわかりませんが、弊社も【平均30個/日】前後出荷
イベント時は100個と、同じような数量でしたので投稿させていただきます。

弊社は、とても手間がかかり、それが正解とは思っていませんが完璧な出荷をするために
手書きの出荷リストを毎朝作成して、商品とお客様名を一枚の【ふせん】に手書き
その【ふせん】は最初に商品に貼って、ラッピング後も、梱包後もずっと、貼り直し続けます。
最後に送り状と、手書きのリストと照らし合わせて処分します。

余分な労力と経費をかけていますが、弊社の商品は絶対に間違いが許されない『ギフト商材』なので、3年前に1度『入れ違い』をしてからこの方法を取っています。

効率は悪いですが、完璧に間違えない為にこの方法を取っています。

Answer

清水様
いつもお世話になっております。

SS挟んだため、バタバタしており返信遅れました。

後日再度確認したところ、「2重チェック」が機能していなかったようです。
ミスが起こった日は、ピックした者がそのまま梱包まで行ったようで。。

今回の事故もあり、真剣に「システムの導入」を検討しております。
弊店のように、出荷個数がそこまで多くない（月間1,000個前後）
場合なのですが、コスパフォの優れたシステムなどございますでしょうか？

1型多色展開しているので、
A品番の黒、白、赤、青、茶、ピンク、金、、、、、といった商品が大半になります。

品番の種類はそこまで多くなく、50品番程度です。
ただし、各型、色展開が多いので、色ごとに「別商品」として管理するとなると、「×10」
前後にはなるのかなと思います。

宜しくお願いいたします。

Answer

いち様
お世話になります。

大変参考になりました。

ギフトは絶対にミスれないので神経使いますね。。

楽天の納品書は同梱されてますか？

万一にもお客様の入れ違いしてしまうと個人情報にもつながるので
「ペーパーレス」を盾に敢えて入れないショップも増えていると聞きます。

うちも納品書止めたいところですが、女性メインの商材なので
悩ましいところです。

Answer

ECマスターズの清水です。

> 弊店のように、出荷個数がそこまで多くない（月間1,000個前後）
> 場合なのですが、コスパフォの優れたシステムなどございますでしょうか？

月間1000件ですと、物流管理システム(WMS)、バーコードや
ハンディーターミナルの導入などは、それなりに費用もかかりますので、
発送業務を効率化されるために、「一体型伝票システム」を
導入されているケースも多いようですね。

Googleにて「一体型伝票システム」と検索すると

http://www.nekonet.co.jp/lp/smartcatlp/
http://www.ec-invoice.com/
http://www.e-logit.com/service/logiden.php

などのサービスが表示されますので、
資料請求やお問い合わせいただき、検討してみてください。

Answer

清水様
アドバイスありがとうございます。
返信大変遅れまして申し訳ございませんでした。