PC検索結果画面への送料表示機能リリース

Question

いつもお世話になり有り難うございます。

タイトルの件で、お伺いいたします。
当ショップでは商品により「メール便配送」と、「通常配送」を設定しております。

楽天市場で検索し、当店の商品を確認しましたところ、RMSの商品基本情報設定で送料区分を「通常配送」に設定してあるにも関わらず、検索結果には「メール便配送」での送料が表示されています。

楽天側では、最安値を表示とかなっていますが、設定で「メール便配送」と「通常配送」を、選択する機能がある意味が分かりません。
大きさ制限で、メール便対応できない商品なので、「通常配送」に設定したつもりなのですが、これは、どこか設定が間違っているからでしょうか？

お客様とのトラブルもおきかねないので、早急に対処したいので、ご教授の程　宜しくお願いいたします。

Answer

すみません。上記質問に補足します。

RMS上では、基本情報設定 ＞配送方法（PC版、スマートフォン版のお買い物かご用）内で、それぞれ「宅配便」と「メール便」の料金設定をしております。

Answer

ECマスターズの村井です。

>大きさ制限で、メール便対応できない商品なので、
>「通常配送」に設定したつもりなのですが、
>これは、どこか設定が間違っているからでしょうか？

実際に商品を確認させていただければと思いますので、
フォーラムに対象商品のURLをご投稿いただければと思いますが、
投稿しづらい場合はお問い合わせフォームより
ご連絡いただければと思います。

Answer

村井様

いつもお世話になり有り難うございます。
この質問中、なかなか繋がらないコールセンターになんとか連絡がつき、状況を説明したところ、
配送方法セットの部分が上手く設定されていなかったようです。
本当にすみません。

こちらの設定ミスだったようですが、設定変更しても結果は24時間の間は反映されない場合があるので、暫く様子を見てみたいと思います。

・・・
ここで、更に質問なのですが、スーパーセールイベント商品登録で、
既に申請が通った商品の配送方法セットを上記に従い設定しなおした場合、
違反となるのでしょうか？(NGとなってしまうのでしょうか)

Answer

ECマスターズの村井です。

>配送方法セットの部分が上手く設定されていなかったようです。 

無事に解決されて何よりです。

>既に申請が通った商品の配送方法セットを上記に従い設定しなおした場合、 
>違反となるのでしょうか？(NGとなってしまうのでしょうか) 

申請が通った商品の場合は
以下マニュアルにて案内があるように

[楽天スーパーSALEサーチ] Q&A
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/item/03_faq001.html

=======

Q.商品情報を修正したいのですが可能ですか？ New

※2　送料設定の有無を変更することはできませんが、
元々送料が掛かる商品の、送料金額の変更は可能です。

=======

申請時、送料無料だった商品を送料別に設定することはできませんが、
以下の場合は変更が可能でございます。

　配送方法変更する前：送料無料
　配送方法変更した後：送料無料

　配送方法変更する前：送料別（１００円）
　配送方法変更した後：送料別（３００円）

ただ、以下の場合は申請から除外される可能性がありますので、
ご注意くださいませ。

　配送方法変更する前：送料無料
　配送方法変更した後：送料別（１００円）

Answer

村井様

お忙しい中、ご回答有り難うございます。
ご教示いただきました内容　及び [楽天スーパーSALEサーチ] Q&Aを今一度確認し、
対応したいと思います。

お手数をお掛けし申し訳けありませんでした。
有り難うございました。