レビューの低評価について

Question

お世話になります。

ここ最近、内容その他から鑑みて競合と思われるショップ
からの低評価レビューが投稿されているようなのですが
対処方法等ありましたら、ご教示いただけますでしょうか？

また、近々にレビュー投稿においては、「購入者さま」では
投稿できないようなアナウンスもあったようですが
詳細を把握できておりません。

解説していただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ここ最近、内容その他から鑑みて競合と思われるショップ 
> からの低評価レビューが投稿されているようなのですが 
> 対処方法等ありましたら、ご教示いただけますでしょうか？ 

maverick さんのショップページを拝見いたしました。
事実と異なる悪質な書き込みの場合は、
以下URLの案内にございますとおり、
不適切レビューを楽天側に報告いただけます。

ただ、書き込みをした方が競合店の方なのか、
そして不適切レビューに該当するかどうかは
あくまでも楽天側の判断となります。

「レビューを通じたユーザへの傾聴施策に関するガイドライン」Q&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_rfaq001.html&s=&param2=0
=====
Q. 他の出店店舗が悪意をもって別店舗に低レビューを投稿している場合など、
事実と異なる悪質なレビュー書き込みはどうなるのでしょうか？
A. 他店舗様の関係者による、事実と異なる悪質なレビューと考えられる場合は、
以下のフォームより詳細をご報告ください。

▼不適切レビュー報告フォームはこちら　※RMSにログインの上、ご登録ください。
https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/InappropriateReviewInput/
=====

=====
Q. 店舗起因ではないレビューだったとしても、そのレビューは残るのでしょうか？
A. みんなのレビュー利用規約等に違反する不適切なレビューが投稿
されていることを確認した場合は、以下のフォームより詳細をご報告ください。
楽天 市場にて確認を行います。なお、出店店舗様からのご報告による
レビューの削除等は原則行っておりません。そのため、ご報告の内容について
削除をお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。

▼不適切レビュー報告フォームはこちら ※RMSにログインの上、ご登録ください。
https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/InappropriateReviewInput/
=====


> また、近々にレビュー投稿においては、「購入者さま」では 
> 投稿できないようなアナウンスもあったようですが 
> 詳細を把握できておりません。 

レビュー返信機能についてのご質問でお間違いないでしょうか。

購入者がプロフィール未公開を設定してレビューを投稿しても、
ショップ側には購入者情報が確認できる機能が、今年の６月末頃
リリース予定となっております。

以下のサポートニュースで詳細をご確認ください。

【お買い物レビュー】レビュー返信機能リリース予定のご案内
https://rd.rakuten.co.jp/rn/support_n/1801/25/32291527/
=====
また、ユーザ側には以下の仕様変更、追加の対応を検討しております。

・商品レビュー・ショップレビューの投稿は購入者のみに限定される
・投稿した商品レビュー・ショップレビューに紐づくすべての注文番号が店舗様に開示される
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Answer

ありがとうございます！
とても参考になりました。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。