商品ページについて

Question

いつもありがとうございます。
お客様から頂いたショップレビューで情報量の評価３が何件かありました。
情報量というのは商品説明が少ないという事なのでしょうか？
現在、商品数を増やす為掲載を順に行っていますが画面の作りこみは他店舗さんのようには
出来ていない状態です。
どのように作りこんでいけばいいでしょうか。
アドバイスお願いしたいです。

Answer

ECマスターズの中野です。

>情報量というのは商品説明が少ないという事なのでしょうか？

情報量について３のレビューを確認させていただきましたが、
どの商品を購入された際のレビューなのか詳細を確認させていただきたいので、
商品URLをお知らせいただけますでしょうか。

こちらにての投稿が難しい場合は、
事務局までメールでお知らせいただければと思います。

ECマスターズクラブ事務局：
club@ec-masters.net

Answer

ECマスターズの中野です。

お送りいただいた該当商品を確認させていただきました。

１２６８さんが現在いただいているレビューは
高評価の内容ばかりですので、どのような判断や理由で情報量に
☆3つの評価に繋がったのかは実際のところは分かりかねますので
あくまでも推測ではございますが、

ショップレビュー、商品レビューの中に、

・もう少し重量があれば......
・おもったより小さいかな、、と思いましたが......
・思ったより小ぶりでしたが......
・ペーパーを引っ張ったときに倒れないか心配で
　オプションで倒れない木をつけてもらいました......

など、サイズ感や使用感について触れたコメントが
わずかではございますが、記入されておりました。

商品説明を増やされるのであれば、例えば上記のような
レビューに含まれるコメントについて触れた説明を追記すると
商品を実際に使用した時のイメージがより膨らみ、
購入を検討しているお客様の不安要素が減り、
安心に繋がるかと思います。

例えば、以下のショップを確認すると、
https://item.rakuten.co.jp/koti/w-1874/
https://item.rakuten.co.jp/charisma-bon/ket140054/

商品の拡大画像を載せて素材や細部を分かりやすく伝えたり、
寸法を細かく伝えていたり、
収納物が落下しづらい仕様を伝えたり、
モデルさんと商品を一緒に写してサイズ感を伝えていたり、など、

商品を手にした時の想像がしやすくなるように説明されていますね。

また、情報の伝え方を比較してみると、上記挙げた他ショップは、

PCの場合、買い物かごにスクロールするまでの間に
商品の情報が入ってきますし、
スマホの場合、商品画像をフリックしなくても、
スクロールしただけで商品の情報が入ってきますが、

現在の１２６８さんからお送りいただいた商品ページは、
PC用販売説明文に登録されている画像が少なく、
PCの場合、買い物かごよりも下の商品画像を確認しないと
商品の詳細がわかりませんでした。
また、スマートフォン用商品説明文に画像が入っていないため、
スマホの場合は商品画像をフリックしない方には商品の詳細情報が
伝わりづらい状況が考えられますね。

例にあげた上記ショップのように変更される場合は、
商品画像の登録箇所をPCとスマートフォンそれぞれを
変更して実際にページをご確認いただければと思います。

お客様は常に「比較」をしてどの購入するかどうかを判断しているので、
ライバルと比較してそのギャップを埋めていただければ、
お客様に、お客様が期待している以上の情報をお届けすることが
できるかと思いますので上記の内容を踏まえてどのような情報を
どのように伝えるのかをご検討いただければと思います。

Answer

丁寧にご回答頂きありがとうございます。
教えて頂いた内容を参考にし早速、お客様に伝わりやすいよう改善していきます。

Answer

ECマスターズの中野です。

そうですね、ぜひ改善してみてください。

補足となりますが、
実際にレビュー投稿画面をご確認いただくと、
星３つ目にマウスのカーソルを合わせると、
「普通」と表示されますので、お客様も「情報量」とは
どのような評価をすれば良いのかあまり分からずに
「普通」を付けている方もいらっしゃるかと思われます。

もし、仮に商品レビューに低い評価がついた場合は
検索結果に影響されますので対策や改善が必要になるかと思いますが、
今回の場合はショップレビューですので、
特に問題はございませんのでご安心ください。