大雪配達遅延で「お急ぎ便関連プログラムのご利用資格停止のお知らせ」になった店舗さん多いのでは？

Question

本日Amazon出品サービスより
件名：お急ぎ便関連プログラムのご利用資格停止のお知らせ
とのメールで強制執行されましたorz

しかしその原因を調査すると、
ヤマト運輸ネコポス発送の1月23日届け予定の荷物が24日に届けられたのが複数あるのが原因でした。

23日は関東地方の大雪でした。

このように悪天候による物流遅延が原因でのペナルティは対策しようがないと思いますがAmazonに対して問い合わせてみました。

一次回答は
「お急ぎ便関連の権限はく奪について、悪天候などの出荷遅延などで利用停止になられた場合につきましては、担当部署にて確認、考慮検討をさせていただいております。」
とのことですが、他に事例など情報はないでしょうか？

せっかく上位表示されだしたアイテムがお急ぎ便1週間停止で底に落ちていくことがとても悲しくなります。

Accepted Answer

自分の場合は電話の後に、下記の申請フォームが届いたので、入力したところ、数時間後に元に戻りました。

参考まで
↓

Amazonテクニカルサポートよりご連絡いたします。

お急ぎ便の利用資格が停止となった件につきまして、

出品者様には大変ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、下記に専用の申請フォームをご案内いたしますので、
考慮依頼を申請いただきますようお願い申し上げます。

＝＝＝＝＝＝＝
申請フォーム
https://amazonjp.asia.qualtrics.com/jfe/form/〇〇
＝＝＝＝＝＝＝

出品者様にご不便をおかけしている中で、ご案内に不備があり、
大変ご迷惑とお手数ををおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

こちらのご質問に関しまして、会員の皆さまはいかがでしょうか。
同時期に商品を発送された会員の方で、同様の理由で出荷遅延となって
しまった方で何か連絡が届いた方はいらっしゃいますでしょうか。

何か情報をお持ちの方は、こちらにご共有いただけますと幸いです。

Answer

こんにちは

当店でも「お急ぎ便関連プログラムのご利用資格停止のお知らせ」のメールが来ました。
「お急ぎ便関連プログラムをご利用いただくために必要なパフォーマンス指標を1つ以上満たしていないため、この配送オプションのご利用資格が停止になりました。」との事。

理由は、期日内配送率の低下です。
原因としては、 大雪による期日内配送率の低下でヤマト・佐川の宅配便が期日指定した日に配達できていないことでした。（当店では関東だけでなく他の地域の天候による影響での遅延件数があります）

アマゾンと連絡とりましたが、多くの店から同様の件のクレームが上がっているようです。

店舗側としては出荷日にしっかり出荷し、お届け予定日を間違いなく設定しているかまでしかできないことをアマゾンに以下のことを伝えました。

システム的に実際の到着日をチェックしているのではないか？
その場合、天候や交通事情による遅延が発生した場合は除外する仕組みでなければ、今回のような
騒動になる。

以前、お客様からの希望でお届け日遅らせた結果、期日内配送率が低下したことがあり、質問したのですが、当時はあくまでベータ版で出荷日が遅れていなければ大丈夫だという回答で停止にはなりませんでした。
最近、解釈がかわったのかは、よくわかりません。

いずれにしても、現在もマケプレも停止状態なので、早く解決してほしいものです。

Answer

当店も雪の影響で期日内配送は目標の97%を下回っておりますが
今のところ利用資格停止の連絡はきておりません。
これからくるのかもしれませんが...。

7日間　91.12%
30日間　96.4%

Answer

お疲れ様です。

当店でも「お急ぎ便関連プログラムのご利用資格停止のお知らせ」のメールが来ました。
うちも原因はKAINANの星空さんと全く同じ
1月23日届け予定の荷物が大雪による影響で24日に届けられたのが複数あり利用停止になりました。

今朝、電話で問い合わせ、大雪による影響でと説明しましたところ、確認をとってもらい、
本日中にご利用資格停止を取り下げるよう申請させて頂くと電話で連絡を受けましたので、
何度か問い合わせるがいいかもしれません。

Answer

アマゾンの セラーフォーラム に同じような書き込みがありましたね。
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/message.jspa?messageID=28788
これによると遅延の根拠の証明があればAmazonへ申請して資格はく奪解除をしてもらえるとのことです。

そうこうしているうちに当店はお急ぎ便が先ほど復活しました！

アマゾンからの個別連絡はまだ無いですがこれで落ち着いて仕事ができます(^^)。

要は黙っていても何も起こらない、こちらに落ち度が無いことは真摯に申し立てることですね！

他店様の情報ありがとうございました！

Answer

追伸：本日北陸・信越地方の大雪のため遅延が発生すると運送会社からアナウンスがありましたね、これらの事実を運送会社のＨＰで確認しその画面キャプチャを撮っておくこと………（省略）………
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Answer

Amazonテクニカルサポートからのメールです。

> お問い合わせいただきましたお急ぎ便関連プログラムの停止についてご案内いたします。
> 
> 公式サイトでの遅延発表の画像をご提供いただきまして、誠にありがとうございました。
> 出品者様のご認識通り、災害や天災等に関しての遅延について公式の発表等が出ている際は、考慮できる場合がございます。
> つきましては、担当部署へ確認を行わせていただきますので、恐れ入りますが該当の注文番号を本ケースまでご返信いただきますようお願い申し上げます。

参考まで。