ヤフーショッピングのレビュー記載促進施策について

Question

お世話になっております。
表題の件ですがヤフーショッピングでレビュー記載促進の施策を行いたいと思います。
（具体的にはレビュー記載でクーポン付与）

そこで購入後のステップメールにレビュー記載でクーポンプレゼントの文言をいれたいと考えています。

その際、レビューの書き方の案内も行いたいと思いますが私自身ヤフーショッピングでのレビュー記載の仕方がわかっていないためどのように案内したらいいかわかりません。

レビュー書き方のマニュアルがみれるURL、もしくは文面で説明したいのですがいい書き方などあれば教えてもらってもよろしいでしょうか？

また、記入されたレビューはどこで確認できるのでしょうか？

その他、ヤフーショッピングでレビュー記載促進の施策の好例などあれば教えてもらってもよろしいでしょうか？

以上、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞レビューの書き方の案内も行いたいと思いますが私自身ヤフーショッピングでの
＞レビュー記載の仕方がわかっていないためどのように案内したらいいかわかりません。

お客様は以下のフォームより、レビューの投稿が可能となります。

レビューを投稿、編集、削除する
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40134/p/599

もし、ライカさんが過去ヤフーショッピングにてお買い物をされていた場合、
上記のページをまずご確認いただき、実際にレビューを投稿してみては
いかがでしょうか。

レビューを増やす為には、まずは、お客様の立場になり、
どういう作業をするのかを把握する事が重要かと思います。

なお、通常、商品を注文されたお客様には、注文ステータス「完了」
から3日後にストアのサービスを評価していただくためのお買い物
レビューメールが送信され、上記の画面をご案内するという流れが
自動的に行われております。

お買い物レビューメール
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/review/a/1100.html

ただし、あくまで自動的に送信される一方的なメールにすぎませんので、
レビューを増やすには、ショップごとにレビューを増やす為の施策が必要となります。



＞レビュー書き方のマニュアルがみれるURL、もしくは文面で説明したいのですが
＞いい書き方などあれば教えてもらってもよろしいでしょうか？

そうですね。まず、ライカさんがレビューの書き方がわかっていない
という状況ですので、お客様にとってみても、レビューはどこから書いたら
いいかわからない可能性も十分にございますよね。

そのような方に、

レビューを投稿、編集、削除する
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/40134/p/599

上記のようなページのキャプチャを印刷したようなものを、
お客様の商品と同梱する形で、レビューの書き方のご案内用紙を入れ、
レビューの投稿を促しているショップさんが比較的多いですね。

ぜひ、実施してみてください。



＞また、記入されたレビューはどこで確認できるのでしょうか？

楽天のようにレビューチェックツールのような機能があれば
便利なのですが、現状Yahoo!ショッピングにはそのような
機能はございません。

念のためYahoo!ショッピングのヘルプデスクにも
確認いたしましたが、そのような機能はないとのことでした。

現状の仕様で商品レビューをご確認いただく方法としては、

ストア内検索にて、検索窓に何もキーワードを入れずに
「ストア内検索」をクリックしていただくと、販売商品一覧が
表示されるかと思いますが、次に「レビュー件数の多い順」を
選択することで、レビューのある商品のみ表示されますので、
こちらよりレビューをご確認いただくことができます。

商品レビューの確認方法は上記となりますが、
ストア評価に関しては、より具体的に確認する事ができます。

まず、Yahoo!ビジネスにログインした状態で、
ストアクリエイターPro トップ > ストア評価（お客様向け）を閲覧すると、
以下のように評価の隣にお客様の注文番号が表示されます。
https://ec-masters.gyazo.com/1b135446d1aa1642eb29d413273950a1
※未ログイン状態ですと注文番号は表示されません。

上記にて表示された注文番号を

ストアクリエイターPro トップ > 注文管理 > 注文番号
> 注文処理状況 > 注文検索

にて＜注文ID＞に入力して検索をすると、
注文されたお客様情報を確認いただけます。

上記の方法で、ご確認いただければと思います。



＞その他、ヤフーショッピングでレビュー記載促進の施策の好例などあれば教えてもらってもよろしいでしょうか？

ヤフーショッピングに関しては、レビューに関してのご案内
ページが非常に充実しております為、以下のページをご確認
いただくと、前提として、わかりやすいかと思いますので、
まずは、以下をご参照いただければと思います。

ストアクリエイターPro > 売上UPノウハウ > 購買率をあげる 
>「買われる」ページ作りのコツ お客様が超！重視しているレビューを増やす
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/knowhow/conv/page/advice-conv-18.html#2
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レビューを書いてくださるお客様にプレゼントをしたり、割引をしたりなど、
「レビューを書くことでの特典」を用意しましょう。 

たとえば......

・商品オプションで「レビューを投稿する」選択肢をつけて、選択した人にだけ割引
・レビューに注文番号を書いてもらい、該当するお客様にプレゼントを送付

など、訴求したい、自信のある商品を選んで企画しましょう！
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などがございますので、ぜひご参考にしてみていただければと思います。

基本的には、お客様にとっては「レビューを書く」ということは
労力が伴う行為になりますので、
その行為に対する対価（ベネフィット）が伝わらないと、
レビューを書くという行動に簡単に移してもらえないかと思います。

そのベネフィットがどういうものが良いのか？は、
ライカさんのお取り扱いの商品を販売されているライバルショップが、
レビューキャンペーンで、どのような施策をされているのかにも
影響するかと思いますので、まずは、ライバルがどのような施策を
実施されているのかもチェックしてみてください。

（仮に、ライカさんがAというプレゼントをしたとしてもライバルが、
　Bというプレゼントをしていた場合、Bの方が魅力であれば、
　Bのキャンペーンを実施しているライバル店で購入されるという事にも
　なりますので、まずはライバルチェックが重要です）

というような上記を前提として、さらにレビューを書いてもらう為の
補足施策としては、

　■今すぐレビューを書く理由付けをする。
　■レビューを書く内容についてこちら側でフォローする。

などもレビューを書く事に対する対価（ベネフィット）の
伝え方として挙げられます。

それぞれご説明いたしますと、

　■今すぐレビューを書く理由付けをする。

期限を定めて今すぐ行動する理由付けがあると良いかと思います。
商品到着後●●日以内に特典（プレゼント）などの表記があれば、
今すぐ書く理由になり記載率もアップが期待できます。

　■レビューを書く内容についてこちら側でフォローする。

レビューは、いざ書こうとした時に
「何を書こう…」と悩まることがあるかと思います。
これがレビューを書いてくれない理由の一つにもなりかねます。

その解決策としては、どういうことについて書いて欲しいのかを
さりげなくヒントを提案してみる方法もございます。
いかに、書く事へのハードルを下げるかが重要です。

例えば、ライカさんのようなアパレルであれば、

・どういうシーンで今回ご購入した商品は着られましたか？
・商品のお届け、梱包などはいかがでしたか？
・商品はお気に召されましたか？

などの書き方のフォローをしてあげるだけでも、

ただたんに、「レビューを書いてください！」

だけよりも断然書きやすくなりますよね。

ただし、以下のガイドラインに注意が必要です。

＜補足＞
ガイドラインには以下の記載がございますのでご確認ください。

Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドライン
https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf
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2 出店・出品中の禁止行為について
（2） お客様に対して商品の引き渡し前にレビューの書きこみを求める行為や、出店
者様にとって有利な評価をすることを求める行為など、お買い物レビュー本来
の機能を損なう行為はしないでください。
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