楽天　お問い合わせの返信メール

Question

楽天のお問い合わせのお返事を、RMSのお問い合わせの画面上の「メール返信」にて
返信をしていますが、最近、メールが届いていないとの連絡が多々あります。

クレーム等の場合は、日にち過ぎてしまってよけいに怒られていますし、単なる商品のお問い合わせなども

お客様にちゃんと届いているのかが不安です。

問い合わせのメールに返信したほうがいいのでしょうか。

こんな問い合わせはないでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 問い合わせのメールに返信したほうがいいのでしょうか。
>こんな問い合わせはないでしょうか？

RMSの問合せ管理から返信をして、「返信済」と表示されていれば、
基本的には、会員情報として登録されているメールアドレス宛に配信される
仕組みですので、未送信状態といった可能性は低いと考えられます。

実際のところはお客様に直接確認をしてみないと分りかねますが、
以下のURLにもございます通り、
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/24543/related/1

お客様の迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性もございます。

送信されているにも関わらず届いていないとのマイナスな印象を
持たれてしまう事を防ぐために、返信した旨をECマスターズでご提供している
SMS送信君を使ってご連絡する方法もございますので、お試しいただければと思います。

SMS送信君
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

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