アマゾン　ユーザーへのメール対応に関して

Question

お世話になっております。今年の1月にアマゾンに出店しました。
初歩的なことですがメールの仕組みが楽天と異なりあまり理解できておりません。

お手数ですが下記教えていただけますでしょうか？

1楽天では楽天注文確認メール（自動）→自社注文確認メール→発送メール→フォローメールにて運用しておりますが
アマゾンでは発送メールは出荷通知で荷物番号がアマゾンからユーザーに自動送信されていると理解しておりますが
自社からの注文確認メールに関しては送ったほうがいいのか迷っています。
アマゾンではフォローメールのみの送信での運用が一般的になりますでしょうか？

2アマゾンではアマゾンからユーザーへの自動メールが確認できませんが
荷物番号のメールなどアマゾンからユーザーへのメールを確認または出品者のアドレスにも届くように設定することはできるのでしょうか？

3自社からメールを送る場合、メールアドレスの表記はできないと思いますが
電話番号以外のお問い合わせ先をメール文の最後に記載したい場合
問い合わせフォームのリンクなどの記載とかになりますでしょうか？
おすすめの表記方法などがあれば教えてください。

また上記記載の理解が誤っておりましたらご指摘ください。
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

こちらは詳しくお調べしてご案内させていただきますので、
今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞アマゾンではフォローメールのみの送信での運用が一般的になりますでしょうか？

そうですね。

注文があった場合は自動的にメールが送信されますので、
フォローメールだけを送信されていることが一般的ですね。

＞アマゾンではアマゾンからユーザーへの
＞自動メールが確認できませんが荷物番号のメールなど
＞アマゾンからユーザーへのメールを確認または
＞出品者のアドレスにも届くように設定することはできるのでしょうか？

Amazonからユーザーへ送られるメールを確認することは
現在のセラーセントラルの機能では難しいですね。

＞3自社からメールを送る場合、メールアドレスの表記はできないと思いますが
＞電話番号以外のお問い合わせ先をメール文の最後に記載したい場合
＞問い合わせフォームのリンクなどの記載とかになりますでしょうか？
＞おすすめの表記方法などがあれば教えてください。

問い合わせのリンクをお送りしても、
外部リンクURLは非表示になりますのでご注意ください。

念の為に以下ガイドラインになりますが、
基本的に受注処理以外のコミュニケーションは禁止されていますね。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/help.html?itemID=200386250&ref=pt_help_cont_1801&language=ja_JP

==============================
Eメールおよび電話による不適切な連絡：
出品者による取引相手とのEメールおよび電話による連絡はすべて、
丁重、適切かつ妥当なものでなければなりません。
Amazon.co.jpユーザーに対する未承諾のEメールおよび電話による連絡、
カスタマーサービスのために必要なもの以外のEメールおよび電話による連絡、
及び、あらゆるマーケティングの連絡（Eメールおよび電話以外の方法による連絡であれば
Amazon.co.jpが別段の書面による同意をもって特に認める種類の連絡内容を含みます）は、禁止されています。 
==============================

Amazonのメッセージ機能を利用して連絡を取ることをオススメします。

Answer

塚本 様

丁寧な回答ありがとうございました。
アマゾンでは注文に確認に必用な事項がない場合は
特にメールなど送らないほうがいいということが理解できました。

今までの注文は、楽天からの流れで
アマゾンの注文も注文受け付けましたのメールを送っておりましたが
アマゾンのシステムでユーザーに必用な
メールが送られているみたいですので
商品到着後のフォローメールのみの対応に変えたいと思います。

ありがとうございました。

アマゾン ユーザーへのメール対応に関して

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