RMSで問合せメールの内容確認ができますか？

Question

お客様からの問合せで何回かやり取りを繰り返している分があります。
このやり取りの内容をRMSの中で確認することはできないでしょか？
以前どこかで見たような気もするのですがわかりません。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> お客様からの問合せで何回かやり取りを繰り返している分があります。 
> このやり取りの内容をRMSの中で確認することはできないでしょか？ 

受注・決済管理 > 受注・受付管理 > 問合せ管理

にお進みいただき絞り込み検索をすると
お客様からの問合せ内容をご確認いただけます。

もし、楽天あんしんメルアドサービスを介して
お客様とのやりとりが続いた場合は、RMSには履歴が
残りませんので、りぼんさんのお使いのメールソフトの
受信ボックスにてご確認いただければと思います。

Answer

中野さま

早速の回答ありがとうございます。
これまでのお問合せには全て回答しているのですが、内容が確認できるメールは1つで、他のは確認できません。返信日時のところが「未」となっています。
返信記録が残ると残らないの違いは分かりますでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 内容が確認できるメールは1つで、他のは確認できません。
> 返信日時のところが「未」となっています。

一度状況を確認させていただきたいので、
画面キャプチャを事務局までメールで送っていただけますでしょうか。

ECマスターズクラブ事務局:
club@ec-masters.net

Answer

ECマスターズの中野です。

メールにてお知らせいただきありがとうございます。
内容を確認させていただきました。

> 返信日時のところが「未」となっています。

こちらから返信したにも関わらず、一覧表では
返信日時：未　
と表示されているということですね。

楽天に確認したところ、一覧表にございますこちらの項目【返信日時】が
2017年12月13日にリリースされたものとなりますので、
リリース日以前に届いてた問合せに関しては、店舗側から返信したとしても
「未」と表示されてしまうとのことです。


また、りぼんさんのおっしゃる通り、お客様との過去のやり取り全てを
RMSから確認できれば便利なのですが、現状はそのような機能はない
とのことですので、引き続き受信ボックスから遡って確認いただく必要がございます。

Answer

中野様　

確認いただきありがとうございました。
PCのフォルダを工夫して探しやすくしたいと思います。