Amazon出品のオリジナル商品に類似品で相乗りされた場合の対処法

Question

Amazonで販売しているオリジナル商品に相乗りをされておりまして、対応に困っております。
メーカー商品をオリジナルのギフト箱に入れて販売をしている商品なのですが
実際に相乗りされた商品を購入してみたところ、中身は同じメーカー商品で問題がないのですが
当ショップが販売しているものに似せた、箱の大きさや包装などが違う商品を販売されておりました。

似てはいますが写真の商品とは大きさなどが違うため、お客様よりクレームになってしまう前に
対処をしたいのですが、どのようなことをすればよろしいでしょうか。

相乗りをされた後に違っている部分の写真を追加したり、ギフト箱の大きさのスペックを追加したりはしています。また、相乗り業者さんは会社説明文にメーカー都合により発送した商品が写真の商品と異なる場合がありますと記載をされています。

もう一点、その相乗り業者さんが商品の金額を当社の販売金額設定より1円安く設定をされているのですがこれは当ショップも値下げをして対応をするべきなのでしょうか。

Answer

ECマスターズの星です。

＞Amazonで販売しているオリジナル商品に相乗りをされておりまして、対応に困っております。

Amazonは出品形式のモールでどなたでも出品できる仕様上、
相乗りされてしまうことは仕方ない部分ではございます。


＞実際に相乗りされた商品を購入してみたところ、
＞中身は同じメーカー商品で問題がないのですが
＞当ショップが販売しているものに似せた、
＞箱の大きさや包装などが違う商品を販売されておりました。

実際に注文されたという事で、
ギフト箱は類似した別の商品である事が確認できている場合は、
悪質な行為として証拠とともに、
Amazonに出品停止の交渉をしていただくことをオススメします。


＞その相乗り業者さんが商品の金額を当社の販売金額設定より
＞1円安く設定をされているのですが
＞これは当ショップも値下げをして対応をするべきなのでしょうか。

そうですね。
お客様は同じ商品であれば１円でも安い方を選択されますので、
可能であれば販売価格を合わせて様子をみてみてください。

Answer

星様、ご返信ありがとうございます。

＞Amazonは出品形式のモールでどなたでも出品できる仕様上、
相乗りされてしまうことは仕方ない部分ではございます。

こちらは理解しております。当ショップが販売しているものとまったく同じ
掲載の写真やスペック通りのものを販売されているようでしたら
真似をして商品を制作されようと何も言うべきことはできないと思うのですが
違うものであることが問題であるかとと認識しております。

＞ギフト箱は類似した別の商品である事が確認できている場合は、
悪質な行為として証拠とともに、
Amazonに出品停止の交渉をしていただくことをオススメします。

こちらは証拠品を比較できる写真を撮影し早急に対処したく思っております。
連絡先は通常のサポートセンターにご連絡をすればよろしいのでしょうか。

＞お客様は同じ商品であれば１円でも安い方を選択されますので、
可能であれば販売価格を合わせて様子をみてみてください。

販売価格は少しであれば下げることもできなくはないのですが、
もともとあまり利幅の大きい商品ではないため同じにしても
また下げられてしまうと値下げ合戦になってしまい、それはあまり好ましくありません。

金額をそろえて、その次の手として考えられる対策があればお教えください。

Answer

ECマスターズの星です。

＞連絡先は通常のサポートセンターにご連絡をすればよろしいのでしょうか。

はい。テクニカルサポートへご連絡いただければと思います。

＞販売価格は少しであれば下げることもできなくはないのですが、
＞もともとあまり利幅の大きい商品ではないため同じにしても
＞また下げられてしまうと値下げ合戦になってしまい、それはあまり好ましくありません。
＞金額をそろえて、その次の手として考えられる対策があればお教えください。

そうですね。
おっしゃる通り出品形式というモールの仕様上、
値下げ合戦になってしまう事は考えられます。
次の手としては、yokoさんのショップから購入していただくと
おまけ付きや、複数購入で割引など、単品価格以外で
差別化できるような施策をご検討されてみてはいかがでしょうか。

Answer

星様、ご返信ありがとうございます。

＞はい。テクニカルサポートへご連絡いただければと思います。

テクニカルサポートへのご連絡は相乗り業者さんより実際に商品を購入したうえでというお話をしても大丈夫でしょうか。当ショップに関係のない知り合いに購入してもらい、商品を見せてもらっています。

「今回の相乗りは当ショップのオリジナル商品でありまして、Amazonカートを最初に作成登録し徐々にカテゴリの順位も上がってきていた商品でして、クオリティの低いまがい商品を販売されることによって、商品に対するお客様からの信頼を失ってしまうことに大変迷惑をしております。」

というような訴えをさせていただこうと思うのですが、内容的にどうでしょうか。
他に盛り込んだほうがよいことなどがあれば、ご助言いただきたくお願い致します。

Answer

お返事をお待ちしてからテクニカルサポートに連絡をしようと思っておりましたが、正規商品と違う部分の画像をアップしたところ、故意に削除をされたようなので画像を再度ア………（省略）………
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Answer

ECマスターズの星です。

＞急ぎサポートに調査をお願いする連絡を致しました。

画像の件と相乗りの件を合わせてご連絡したという事でしょうか。


＞結果の報告などはこちらに書き込みをしたほうがよろしいでしょうか。

そうですね。
できればこちらでご共有いただけると幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

星様、ご返信ありがとうございます。

＞画像の件と相乗りの件を合わせてご連絡したという事でしょうか。

はい、商品ページの画像は数点あり、お客様に商品の内容がしっかり伝えられるように
当ショップで用意したものなので、勝手に削除されたことにかなり憤りを感じました。

Amazonテクニカルサポートに連絡し、内容をお伝えしたところ
専用のフォームを案内されましたので「出品情報が不適切な商品を報告」という用件で
調査依頼の送信をさせていただきました。

その後、その日のうちにメールで連絡があり調査のために「 問題の具体的な説明」を
返信してくださいと案内をいただきました。

お電話でお話ができればと思い、再度サポートに連絡をしたのですが
調査部署は電話対応をしていないとのことでございましたので、
問題の内容を再度まとめなおしメールでご返信しました。

翌日「報告を調査して、適切な対応を取らせていただきます」とのご連絡をいただき
商品ページを確認したところ、申し上げた部分の一部は修正対応をしていただいて
おりましたが相乗り自体はまだ続いたままの状態でございました。

「審査結果につきましては、プライバシー上の理由からお知らせできない」
とのことでございましたので、現在はAmazon様のほうで対応をしていただける
ようにお待ちしております状態です。

Answer

ECマスターズの星です。

ご共有ありがとうございます。
相乗り商品に関しては、調査の部署に動いていただいているようですので、
少しでも早く解決されればと思っております。

商品画像の件は、Amazonに修正対応いただけたの事で安心いたしました。

Answer

星様、いつもお世話になっております。

その後の経過を結論から申し上げますと、根本的な部分は解決をしていただけていないようです。

前回の書き込みの後、調査結果のご報告のメールをいただき「購入者様からの報告により調査を行った結果、正確でない、または基準を満たしていない画像が削除されました」とのことでAmazon様の判断で画像を消されておりましたようです。

理由として「商品の余分なアングルや他の商品が写っている」「購入の決定に必要な情報が不足している」とされておりました。

その後、再度サポートに電話連絡をしまして、画像は正しい商品のものであることと、購入者様からそういった報告があったということは、正しい商品が届いていないということなので、相乗り業者さんに別の商品として販売するようにご提示をしていただけないか、というお願いをしたのですが。。

他の出品者様への対応はプライバシーの関係上開示できないそうです。
現在も相乗り出品は続いておりますので金額を下げ、カートを取られないように注意を払っております状態です。

画像の調査の件で話が終わってしまい、一番お願いしたいことが調査担当部署様にうまく伝わっていないような印象を受けました。

問題解決にうまく進むことができず大変申し訳ないのですが、再度サポートに詳細をご説明するべきか、そのほか今後どのようなことをするべきなのか、アドバイスをいただけましたらうれしく思います。

Answer

ECマスターズの星です。

相乗り業者さんの出品は続いているとの事ですので、
大変残念ではございますが、Amazonでは
問題無いという判断をされたのかと思います。

もし、Amazonに相乗り業者さんの件が
伝わっていないという事であれば、
新たに、サポートにご相談され、
それでも、Amazonからの対応がされない場合は、
相乗り業者さんに直接ご交渉してみて
いただければと思います。

Answer

星様、ご返答ありがとうございました。

一旦こちらの質問を締めさせていただきます。
また何かございました時はどうぞよろしくお願い致します。