メール便で代引き

Question

過去の質問に

「楽天では決済方法の登録で代金引換の場合は配送方法を指定することができるので、代金引換とメール便の組み合わせで注文されないように設定できます」※Yahoo!はできないのかという質問でした。

とあったのですが、どこから設定するのかが分かりません。
お客様がメール便で代引き決済を選んでしまう事があり、決済方法を変更したいただく為にやり取りが発生しており、改善できれと考えております。
どうぞ宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> どこから設定するのかが分かりません。
> お客様がメール便で代引き決済を選んでしまう事があり、
> 決済方法を変更したいただく為にやり取りが発生しており、
> 改善できれと考えております。

suzumushiさんのページを確認させていただきました。

メール便対応商品において、商品かごの近くに項目選択肢を使って、
　
　メール便配送商品　　了承する
　代金引換不可　　了承する

と代金引換不可について案内をしているにも関わらず、
決済方法にて代金引換を選択されるお客様もいらっしゃる
ということでしょうか。

そのような場合でしたら、例えばですが、
こちらの項目選択肢にて、
　
　代金引換を選択選択の場合　　別途〇〇円追加します
　
のように、代金引換の場合は別途料金が加算される旨を
お伝えしてはいかがでしょうか。

また、メール便についてあまり理解されていないお客様のために、
そもそもメール便のお届け方法はポスト投函でお届けする方法であって、
代金引換を選択した場合は商品代金を受取るために配送方法を
宅配便に変更する必要があり、その為送料が加算されるという
理由を商品ページ上でより詳しく説明すると、代金引換を選択せずに
納得して購入いただけるとか思います。


一度ご検討いただければと思います。

Answer

中野さま

お返事ありがとうございます。

>メール便対応商品において、商品かごの近くに項目選択肢を使って、
　
>　メール便配送商品　　了承する
>　代金引換不可　　了承する

>と代金引換不可について案内をしているにも関わらず、
>決済方法にて代金引換を選択されるお客様もいらっしゃる
>ということでしょうか。

そうなんですよ。見ていない方は見ていないんですよね。感覚的には10%以上いる印象です。
アドバイスいただいた通りもっと注意をしていただく文言を追加してみます。

ちなみに、これはシステム的にメール便を選んだら代引きは選択できないというようにはできないという事でしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> ちなみに、これはシステム的にメール便を選んだら
> 代引きは選択できないというようにはできないという事でしょうか？ 

現状といたしまして、そもそもメール便でお届けします、と
商品ページ上ではお伝えしている状態ですが、システム上は
メール便であると登録されていない状態のため、お客様は
支払い方法にてメール便を選択できる状態となっております。

メール便対象商品の購入時にお客様が間違って代引きを選択
しないようにするためには、まず、

　RMSメインメニュー > 1-4. 基本情報設定 > 商品別配送　

にて商品別配送方法のメール便を登録していただき、その後、

　RMSメインメニュー > 1-1. 商品登録・更新 > メール便対象商品の編集画面 > 配送方法セット

にてメール便を選択してください。

設定後、商品ページ上では以下のように表示されます。
https://ec-masters.gyazo.com/9a927ecfe2726fa5c1a977ff69c948f8

設定方法につきましての詳細は、以下マニュアルをご確認いただければと思います。

[基本情報設定] 商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）（PC・スマートフォン限定）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/shop-setting/01_109.html&s=&param2=0


次に、万が一、お客様が代金引換を選択した場合の配送方法を
登録する必要がございますので、以下の手順で配送方法の設定を行ってください。

　RMSメインメニュー >  1-4基本情報設定 > 決済方法 >  代金引換　横のメニュー（テキストボタン）> 【代金引換設定の登録・編集ボタン】をクリック の　代金引換　決済方法の登録

詳細は以下URLの案内にございますのでご確認をお願いいたします。

[基本情報設定] 決済・配送(送料)登録についてQ&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/shop-setting/01_faq001.html&s=&param2=0
＝＝＝＝＝＝
Q. 代金引換決済の利用時に特定の配送方法（メール便など）が選択されてしまう場合どうすればよいか？
＝＝＝＝＝＝

上記の登録が全て完了すると、
購入手続きに進み、支払い方法にてお客様が万が一、
代金引換を選択してしまっても、配送方法にてメール便を
選択できない仕様になります。
https://ec-masters.gyazo.com/af902f05fd2fcb7b61a568e8ef2b9500

Answer

中野さま

ご丁寧にありがとうございます。
ずっと不便なままオペレーションしていたので本当に助かります。
ありがとうございます！