注文キャンセルならクーポンもキャンセルするのが妥当と思います。

Question

現在サンキュークーポン(10％オフ・有効期限3ヶ月)を
購入者全員に発行しております。

先月、予約商品を代引きで購入されたお客様に
商品入荷・日時指定の連絡を再三しても返事がなく、しかたなくキャンセルにしました。
（発送前に事前連絡する旨を明示のうえ受注）

システム上、キャンセルしてもサンキュークーポンはそのまま利用できる仕様で、
購入者ではないのに10％オフクーポンを使って、今月また再注文されてしまいました。

注文キャンセルならクーポンもキャンセルするのが妥当と思います。
RMSシステムへの要望も出そうかと思いますが、何か方法などご存知ありませんか？

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> システム上、キャンセルしてもサンキュークーポンはそのまま利用できる仕様で、
> 購入者ではないのに10％オフクーポンを使って、今月また再注文されてしまいました。

そうですね。以下URLの案内の通り、購入後に
注文をキャンセルしても、一度取得したした
サンキュークーポンは付与された状態となります。

クーポンの仕組みについて（配布型・自動付与型共通）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000007371
＝＝＝＝＝＝
Q. お買い物をしてサンキュークーポンを獲得した後、注文をキャンセルした場合、そのクーポンはどうなりますか？

A. 獲得されたクーポンは、ユーザに付与されたままとなります。「獲得対象ユーザ」の設定が「全てのユーザ」「初回購入ユーザのみ」どちらの場合も同様です。
＝＝＝＝＝＝

今回のお客様は、悪気は無くたまたま連絡がつかずに
キャンセルとなってしまったのか、故意的な注文なのか
どうかは分かりかねますが、クーポン適用について
事務局にて確認したところ、

同一ショップで複数のクーポンを保有していた場合、
購入ステップでのクーポン利用において、クーポン利用　
のボタンをクリックして、利用するクーポンを選択しますが、
保有しているクーポンが１つのみであった場合、購入ステップにおいて、
クーポンを選択をせずとも、自動適用されますので、
クーポン適用条件に合致した商品を購入された際に自動的に
クーポンが適用されてしまった可能性がございます。

今回のこのお客様が注文後のキャンセルが繰り返される場合は
別の対応方法を検討する必要があるかと思いまが、
初めての場合は、通常通りの対応をして様子を見られては
いかがでしょうか。

要望を投稿される場合は、RMSトップ画面右上にございます、
RMS・システムへのご要望  よりご投稿いただけます。

Answer

ご丁寧に教えて頂きありがとうございます。
もちろんレアパターンですので、今回は受注、しばらく
様子を見てみます。
RMSシステム要望もします。

ありがとうございました。