ショップの総合評価が表示されない。

Question

お世話になります。
もう2年くらいずっと表示されていないのですが、
お店の評価が、条件に満たないため評価が表示されませんとされ
表示されない状態です。

楽天の担当の方に聞いても、
違反があるわけではないのでわかりませんといわれました。

感がられる原因があれば教えて頂けると助かります。

また、ショップ評価が表示されないことでどんなデメリットをうけているのでしょうか？

以上よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの清水です。

RMSのFAQにも

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レビューページにあるレーダーチャートが表示されない
https://rakuten-rms.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4183/

条件に満たない場合、評価は表示されません。

表示条件は、一定期間内のレビュー件数となりますが、
具体的な条件については非公開とさせて頂きます。
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と記載がありますので、原因はわかりかねますが、
お調べしてみたところ、４４０００ショップのうち
２６０００ショップは、非表示のようです。

レビュー件数が２０件程度でもチャートが表示されているケースまれば、
１万件以上あっても表示されていないケースもあるようですね。

担当ECコンサルタントやRMSコールセンターに問い合わせても
解決しないようでしたら、是非一度以下のRON会議室の
ご意見箱に投稿されてはいかがでしょうか。

RON会議室 ご意見箱：
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_opinionboxtop

> ショップ評価が表示されないことでどんなデメリットをうけているのでしょうか？

商品レビューは正しく表示されておりますので、
楽天サーチなどの導線からのデメリットはないかと思いますが、
ショップレビューのチャートをショップ選びの参考にされているお客様には、
評価されていないショップや新しいショップという誤解を招く
原因になっている可能性は、少なからずあるかと思います。

２年以上表示されていないというのは、システムの問題もあるかもしれませんので、
引き続き、楽天に改善を依頼してみてください。

Answer

清水様

ありがとうございます。
すこし安心もしました。