楽天初心者がすべきこと

Question

入会直後の初心者です。　これまで外注先などに委託して運営してきたため、ＲＭＳの使い方も、集客や運営などの施策についても、ほとんど経験も知識もありません。　何から始めたら良いか判らない状態です。　年末年始の時間を利用し、まずは楽天に焦点をあて、できるだけ基本的なことを学びたいと思います。　普遍的な基本というのはどこを見れば良いのか、また、ＥＣマスターズで、とりあえずダウンロードすべきものや、やってみるべきことなどもあれば、ご教示願えませんか？　電話でもお聞きしたと思うのですが、改めて教えてください。　なお、最初の登録作業は終えています。

Answer

ECマスターズの中野です。

> ほとんど経験も知識もありません。何から始めたら良いか判らない状態です。

まずは少しづつ順番にお伝えさせていただきますね。

以下、順を追ってご説明させていただいておりますが、
途中で分からない内容は都度聞いていただき、
RMSを操作されて、確認できたデータなど、
お気軽にこちらのコメント欄にご投稿ください。
（投稿が難しい場合は、メールにてもご連絡ください。）


> 普遍的な基本というのはどこを見れば良いのか

いくつかございますが、まず、現在お送りしている
全７回のステップメールを１日１通お読みください。

１回目送信メールの件名：
【重要】ご入会後の大事なお知らせ【ECマスターズクラブ】


terryさんご自身で取り組むことについてですが、
これからRMS操作を始められるということで、
RMSの機能も含めてご説明させていただきますが、
一度に進めるのは難しく感じられるかと思いますので、
少しづつ取り組んでいただければと思います。

楽天においてのお店の売上は、

「アクセス人数」「転換率」「客単価」という
3つの要素の掛け算で構成されております。

　売上＝「アクセス人数」×「転換率」×「客単価」

上記公式において、もっとも大切な項目は、
「アクセス人数」を上げるという事になります。

アクセス人数を上げる事に対しての優先順位としては、

・あらゆるキーワードでも検索にヒットするように、
　関連したキーワードがあればその対策を行う

・販売実績が重視される傾向にある為販売実績を作る

作業の優先順位としてまずは、上記の対応を行い、
アクセスを上げる為の検索対策を行います。

キーワード対策の流れとしては、以下の手順で確認をしてください。

■１：RMSにてデータの確認をする。

日々の検証においては、

RMSトップ > 3-3  R-Datatool アクセス分析 > 検索キーワード

を常にチェックし、そのキーワードを強化する事が必要です。
ここでは、どのようなキーワードを使ってterryさんのショップに
たどり着いたのかを確認することができます。

[R-Datatoolアクセス分析] 検索キーワード
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_028.html&s=&param2=0

どのように見るかは、

現在ショップに流入してきているキーワードは、

・狙いたいキーワードでの流入があるのか？
・狙いたいキーワードの楽天サーチのサジェストワード、
　関連ワードは、ここに表示されているか？
・ニッチはキーワードだけになっていないか？

が確認ポイントです。


■２：キーワード対策（検索対策）を実施する

上記１にて確認したキーワードが、現時点での、
ショップにアクセスされる入り口となるキーワードとなります。

それに対して以下の対策を行います。

・既に上位に来ているキーワードでの対策を強化する
　※サジェストワードや関連ワードの漏れが無いかを確認する

・ライバルと比較し商品画像の工夫をします。
　※サーチ結果に表示される商品画像は、＜クリックしてもらう事＞が
　　目的ですので、シンプルな画像よりは、お客さんが興味を持つ画像に
　　する必要があります。検索結果上位にヒットする商品画像はたいてい
　　非常に工夫されている商品画像の場合が多いです。

・狙いたいキーワードが入っていない場合は、商品名の登録方法を見直します。
　　
　　基本的には商品名の先頭に近いキーワードの方が重要であると認識されます。


■３：アクセスのあるページ（お店への入り口）を強化する

RMSトップ > 3-3  R-Datatool アクセス分析 > 商品ページランキング

を確認してください。
ここでは、terryさんのショッページに訪れたお客様が、
どの商品にアクセスしたのか、上位１００商品まで確認できます。

[R-Datatoolアクセス分析] 商品ページランキング
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_026.html&s=&param2=0

どのページが見られているのか？
どのページがお店への入り口になっているのか？

を確認してみて下さい。（カテゴリページも同様です）


楽天のようなモールの場合、お店への入り口のほとんどは、
商品ページから入ってきます。

商品ページランキング　をチェックすることで、
お客さんが良く見るページが確認できます。

・そのページはPCでもスマホでも商品説明はしっかりと出来ているのか？
　※スマホでは説明文内にimgタグが１０枚まで設置できるようになりました。
・他の商品への導線はとれているか？
・関連商品の提案などはページ上でされているか？

などの確認が必要ですね。

アクセスがあるのに、購入されないというのであれば、

・何が問題で買わないのか？
・ライバルショップではどういうページで、どういう価格で販売しているのか？

を確認し、ギャップを埋める必要があります。

こちらの中で是非自社の商品登録状況をチェックしてみてください。

その上で、具体的に施策としてどの商品を伸ばしていきたいのかなど、
具体的なご質問があれば、改めてご連絡いただければと思います。

長くなりましたが、その他の流れは、フォーラム（掲示板）の

会員サイトトップ > 質問する/質問も見る > 過去質問のまとめ
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-forum-reference

にても記載しております。
上記の【過去質問のまとめ】には、現在投稿されている約6,500件のうち、
多くいただくご質問や優先的に読んでいただきたい投稿を集めた
ページとなっておりますので、こちらから読み進めていただければと思います。

また、アクセス対策について、基本的で重要な対策内容の
動画講座（無料）をご用意しておりますので、以下URLページの
左下にございます【無料/視聴申込みをする】（赤色ボタン）より
視聴申請いただければと思います。

会員サイトトップ > 動画講座を視聴する > モール集客のキホン
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-videolist

Answer

明けましておめでとうございます(^^♪

わたしも、数年前12月末に楽天はじめ、はじめの数ヶ月、特に2ヶ月間は、右も左も何もわからなくて、その上、ひとりで運営していたので大変困りました。

し、か、し、安心してください。

ECマスターズさんは、優秀且つ専門的なスタッフが大勢おられますので、もう大丈夫ですよ！
わたしも、もっと早く出会いたかったです（笑）

わたしの、乏しい経験ですが下記に書いてみました
・RMS操作は、日頃の使用で時間経過とともに慣れますが、つまづいた時はコールセンターが混みあってる時もあるので、緊急・重要度は、マスターズさんフォーラムに質問した方が早く解決できます

・集客についてですが、広告を利用せずとも検索順位上位には、できます（時間はある程度かかるカモしれませんが独学よりもマスターズさんの知識があれば鬼に金棒です）
商品ページの充実を、まず図ってくださいね。長い目でみれば、絶対に近道です。

・楽天イベント（マラソン・SS・など）参加できるものは相乗りしてください。
売れる、売れない、アクセスが増えた、減ったなど、はじめの段階は一喜一憂せず、こんな催しがあるんだ～と、いろんな発見も生まれ今後の勉強にもなりRMS操作にも慣れますよ

上記の、中野さん、書かれている事も前提に、ひとつづつこなせば、いい結果がでると確信します

最初の内は、大変ですが、乗り切っていきましょう！

Answer

なんつれさん

ECマスターズの中野です。

貴重なご意見、そして具体的な対策方法など
ご共有いただきありがとうございます。

今後も、ご経験談などご共有いただけますと幸いです。