【楽天】ちょっと怪しいクレジット注文に対しての対応方法について

Question

お世話になります。本日最近話題の某親方（部屋の住所も一致）から11万円クレジットでの注文（レディースのアウターLサイズ、LLサイズとメンズアウターLLサイズ計3点）がありました。
配送先は千葉県の別の男性の方でしたが、番地以下の号数などがGOOGLE MAPで検索してもひっかかって来ないのと、親方とお届け先の男性の方の携帯電話番号が同一でした。

楽天KCに確認しても国内発行のものか海外発行のものかお調べすることしか当方ではできません。心配でしたら前振り込みに変更してもらってください。との対応でした。

今現在、楽天のカスタマーセンターに以前の不正利用履歴など調べてもらっていて、明日特に問題なければ、お客様にお届け先のご住所に不備がある旨連絡しようと思っていますが、存在するご住所をお知らせいただいた場合、発送していいものなのかどうなのか判断しかねております。

かといって前振り込みに変更してくださいとお客様に伝える際の理由も思い当たらず、悩んでおります。
何か良い手立てはございませんでしょうか？

Answer

ECマスターズの清水です。

注文時のクレジットカードの名義も
注文者と同じでしたでしょうか？

著名人の注文者名と届け先が不明確という点で、
詐欺のような不正注文というよりは、
いたずら目的での注文の可能性が高いですね。

楽天カードペイメントサポートセンターの回答にて、
海外で発行されたクレジットカードの場合、
属性確認はできない旨を理由として、
前払いの依頼ができるかと思います。

国内発行で問題がない場合も送付先の住所が明確でない場合は、
住所が確認できる固定電話番号などをご連絡いただき、
住所の存在が確認されることをオススメいたします。

いずれにせよ「著名人の注文者名」「届け先が不明確」という
２点をショップとして、明確に注文者にお尋ねされることは
全く問題ないかと思いますし、

携帯番号やクレジットカードも不正利用されており、
携帯番号の持ち主自体が被害者の可能性もありますので、
連絡がついた際は、こちらから一方的に注文情報をお伝えするのではなく、
先方に注文日時、商品名、点数、送付先などを
口頭で確認するなど、相手の反応を伺いながら、
商品を配送すべきかご判断いただくと良いかと思います。

デニムダックさんも、他社のサービスで電話での本人確認を
何度か経験されたことがあると思いますので、
同じように対応してみてください。

Answer

ありがとうございます！
楽天カードから属性確認ができるリンクをもらい確認してみましたところ、名前以外すべて不一致でした。

https://payment.rakuten-card.co.jp/AC_shop/web/atcheck/shop/Login.jsp

早速、前振り込みに変更依頼連絡して見ます！