Windows10パソコンで謎の画像が出て消えません

Question

お世話になっております。

今日はPCトラブルデーです^^;

Windows10パソコンを使っている社員から添付の画像がデスクトップ上中央下に
表示され、シャットダウンしない限り消えなくなったと伝えられました。

再度、PCを起動し、Outlook2016を立ち上げ、メールに添付されている
EXCELを開くと、この画像が再びデスクトップ上に現れます。

まず、この画像が何か分からないので、ネットで検索しても解決策にたどり着きません。

お手数をお掛けしますが、解決策をご教授下さい。

よろしくお願いいたします。

追伸：
先程、気づいたのですが、投稿に対して「解決にする」ボタンを押さなくても
回答がある場合に自動的に「解決済み」ステータスになっているようです。
ご確認ください。###IMG0b815f8a56b60264c9962bd50944d0344.jpegIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの田辺です。

WIndows Updateによって画像が出なくなり良かったです。

画像のアイコンはキーボードライトをOFFした時のアイコンでした。
https://pcsupport.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht117601

ライトが無い場合はバグによって表示されることもあり、
ソフトの更新によって解消されることもあるようです。

Answer

ECマスターズの田辺です。

＞再度、PCを起動し、Outlook2016を立ち上げ、メールに添付されている
＞EXCELを開くと、この画像が再びデスクトップ上に現れます。

こちらは特定のメールを開くと画像が消えなくなりますでしょうか。
それとも他のメールであっても同様の作業を行うことで画像が出ますでしょうか。

＞先程、気づいたのですが、投稿に対して「解決にする」ボタンを押さなくても
＞回答がある場合に自動的に「解決済み」ステータスになっているようです。
＞ご確認ください。

只今システム担当者に確認をとっておりますので少々お待ちくださいませ。

Answer

田辺さん、ありがとうございます。

>＞再度、PCを起動し、Outlook2016を立ち上げ、メールに添付されている
>＞EXCELを開くと、この画像が再びデスクトップ上に現れます。
>
>こちらは特定のメールを開くと画像が消えなくなりますでしょうか。
>それとも他のメールであっても同様の作業を行うことで画像が出ますでしょうか。

午前中は他のメールを開いても、画像は残ったままでした。

お昼にその方がWIndows Updateをかけたところ、再起動した後に
メールを開いて、EXCELを表示しても画像が出なくなりました。

差し当たっては現象が出なくなったので、急ぎではないですが、
また同様の事例があればお教えいただければ幸いです。

Answer

田辺さん、ありがとうございました。

ソフトの更新で解消したのですね。

Answer

ECマスターズの田辺です。

投稿に対して「解決にする」ボタンを押さなくても
自動的に「解決済み」ステータスになってしまう件につきましては、
不具合が起きておりましたので修正させていただきました。

カイザーさん、ご指摘いただきありがとうございました。

Answer

便乗質問申し訳ありません。

> 投稿に対して「解決にする」ボタンを押さなくても
> 自動的に「解決済み」ステータスになってしまう件につきましては、
> 不具合が起きておりましたので修正させていただきました。

当店も最近２件の投稿をしておりますが、両方とも解決ボタンを押していないのに解決済みになっております。修正されたとのことですが、一旦解決済みになったものは戻せないのでしょうか。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞一旦解決済みになったものは戻せないのでしょうか。

大変申し訳ございませんが、解決済みのご質問のステータスは
元に戻せない仕様となります。解決済みでもご質問は引き続き
可能でございますので、そのようにご対応いただけますと幸いです。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

Answer

解決済みの件、了解しました。

カイザー様、便乗質問すみませんでした。