同業者からのレビュー投稿について

Question

はじめて質問させていただきます。よろしくお願いします。

弊社は携帯用アクセサリを販売しているのですが、
先日、購入者から☆1のレビューが投稿されました。

今まではそれほどネガティブなレビューは無かったので、
その方には代替品をお送りする等、慎重な対応をしているのですが、
購入者を調べてみると、どうやら同業者のような感じを受けました。
（形状違いのものを複数購入、購入者と送付先が異なる、
代替品の発送要求先は海外（中国）等）

当方としましては、疑わしきは罰せずで、
誠心誠意、対応をしようと思いますが、
このような場合、どのように対処するのがベストなのでしょうか？

楽天サイドでは、特定のレビューに対しての処置（削除等）は出来ないと
伺っているので、このような事例はよくあることとして、
出来るだけポジティブなレビューを集める他無いとは理解しているのですが。。。

Answer

少しでも怪しいと思う場合は楽天にご報告して頂くことをご検討ください。

不適切なレビューの報告機能もありますので、
楽天に報告する際は不正の証拠となるものを用意して、
ご報告して頂くようお願いします。

Answer

ご回答有難うございます。

不正の証拠、となるものは特にこれというのは無く、
前述したような状況からの推測でしか無いのですが。。。

代替品をお送りしましたので、仕切り直した評価をいただけると良いのですが、
何かしらの意図があっての評価であれば改善は望めません。
少し様子を見たいと思います。

こういうことは、『良くある事』なのでしょうか？
もちろん、温室での商売は無いとは理解しておりますが。。。

Answer

よろしくお願い致します。

楽天に限らず他モールでもこのようなことは起こりえますね。

明らかに不正があった場合はモールに報告して頂いて、
対処して頂くとことをご検討ください。