のしの欄の空白について

Question

いつもお世話になっております。

１．1-4基本情報設定　のし編集にてのしの設定をしております。
２．商品ページ設定画面　のし対応も「対応する」の設定をしております。

しかしながら、受注管理画面において
お客様からのしの指定があるにも関わらず、
「送付先」欄となりの「のし」欄は空白のままとなっております。

これは自動で表示されるものではないのでしょうか？
自動でないならば、設定１．２．の意味ってあるのでしょうか？

表示されるようにするにはどうしたらよいのでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞表示されるようにするにはどうしたらよいのでしょうか？

１．1-4基本情報設定　のし編集にてのしの設定をしております。
２．商品ページ設定画面　のし対応も「対応する」の設定をしております。

を対応しており、かつ、お客様が購入の際に、以下の画面の「ラッピング」
の変更をクリックした先に、のし　を設定できる項目が表示されます。

以下にて、けんじさんのショップで、購入ステップまで進んだところの
画面キャプチャを添付します。
https://ec-masters.gyazo.com/052e6ed813fb33c901ec9d212172a15a
↓
https://ec-masters.gyazo.com/bcca3f0f0e88a687fdfc154df1905a10

上記にて、お客様が設定した場合、RMSの受注管理に自動挿入されます。
（非常にわかりづらいUIになる為、お客様はこちらの存在を知らない可能性がございます）

念の為、先ほど楽天コールセンターにも確認をとりましたが、
同様の回答でございました。

万が一、上記対応をされていても、自動的に挿入されない場合には、
不具合などの可能性がある為、調査が必要となるという事で、
その場合は店舗様よりご連絡をお願いしますとの事でございます。

ご確認よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ橋本様

ご回答ありがとうございます。
楽天コールセンターに問い合わせ致しました。

https://ec-masters.gyazo.com/052e6ed813fb33c901ec9d212172a15a
↓
https://ec-masters.gyazo.com/bcca3f0f0e88a687fdfc154df1905a10

この画面でのしの設定をしない場合、
RMSの受注管理に自動挿入されないとの回答でした。

しかし、このUIはわかりにくいですよね。
これでは「のし」に対応しているか
一目ではわかりません。
お客様にとって、非常に不親切です。

いつ改善されるのか全くわかりませんが、
改善要求としてお願いしました。

迅速なご対応
ありがとうございました。