カートサービスのエラー対応

Question

いつもお世話になっております。
e店舗マネージャーという在庫連動サービスを使用しておりますが画像をすべて削除されてしまったようです。これで2度目です。
こちらのサーバー上の画像をwowmaで使用しており、wowmaの売り上げは０になり、お客様からの問い合わせも多数となっています。
土日で対応もしてもらえずこのままこの二日間はwowmaと本店の売り上げは0になります。
こういう場合はこちらの会社へどのような補償をしてもらえばよいのでしょうか？
前回画像を削除してしまったときはこのような事がないようにすると言ったばかりでした。さすがに2度目なのでこちらもどのような対応がベストなのか分かりません。
難しい質問ですがよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズ　橋本様
いつもお世話になっております。
詳しいご回答ありがとうございます。
利用規約というものがございました。
本サービスが全く利用できない状態から120時間以上に限り損害対価を保証しますと記載がありました。
さすがに120時間はならないと思いますのでご回答内容にて交渉をしてみます。
エムウィンソフトの対応が会社やシステムの評価につながるのでどのような対応だったのかまた報告したいと思います。

Answer

※投稿時にテストアカウントにて回答をしておりました為、
  改めて管理者アカウントにて回答いたしました。その為、お返事と投稿が前後しております。
  こちらはご返信不要でございます。

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ECマスターズの橋本です。

＞こういう場合はこちらの会社へどのような補償をしてもらえばよいのでしょうか？
＞前回画像を削除してしまったときはこのような事がないようにすると言ったばかりでした。
＞さすがに2度目なのでこちらもどのような対応がベストなのか分かりません。

サービス利用時の、エムウィンソフト株式会社との利用契約書などはございますでしょうか。

瑕疵などについての条項はございますでしょうか。
通常はその内容に沿って、対応が適用されるかと思いますので、
ご利用時の書類などを今一度ご確認いただけますでしょうか。

万が一定めがされていなかったとしても、法律上の瑕疵に当たる場合は、
民法634条3項において、瑕疵による損害が発生した場合、
損害賠償請求ができるようです。

（請負人の担保責任）
第634条
仕事の目的物に瑕疵があるときは、注文者は、請負人に対し、相当の期間を定めて、
その瑕疵の修補を請求することができる。ただし、瑕疵が重要でない場合において、
その修補に過分の費用を要するときは、この限りでない。

２　注文者は、瑕疵の修補に代えて、又はその修補とともに、
損害賠償の請求をすることができる。この場合においては、第五百三十三条の規定を準用する。