Amazonのログインに関しまして

Question

二段階ログインをしてもコールバックがなくAmazonにログインができなく2週間以上が経過しています。
Amazonに問い合わせをしても全然進展がありません。

これと同じ状況の方がいましたら情報共有をしたいと考えています。

また、過去にログインのトラブルがあった方、参考までにどのくらいの期間で復旧したか教えていただきたいです。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞これと同じ状況の方がいましたら情報共有をしたいと考えています。
＞また、過去にログインのトラブルがあった方、
＞参考までにどのくらいの期間で復旧したか教えていただきたいです。

音声電話以外にSMSもしくは、認証アプリにても
ログインが可能ですが設定できる以下のような画面は
表示されませんでしょうか。

https://ec-masters.gyazo.com/a49e37bd1fd5ac9d14b620d44befe8a0

「下4桁がXXXの電話番号にかけてください。」
を選択すると、登録された電話番号にすぐにかかってきて、
自動音声でコードが読み上げられます。

そのコードでログインする際に

「このデバイスで再度コードを要求しないでください」

にチェックを入れると、同じパソコンのブラウザにて
ログインする限り、コードの入力を尋ねられることはございません。

また、上記でも難しい場合は、パスワードの再設定より
パスワードの再設定かもしくはフリーダイヤルへ
ご連絡いただくことをオススメします。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/account-issues/ref=ap_cs_otp?ie=UTF8

他のクラブ会員様で同様の事象など起こっている場合は、
本投稿にてご共有いただければ幸いです。

Answer

パスワード再設定、Amazonに連絡しても全く解消されません。

2段階認証の電話番号を選択すると

問題が発生しました。内部エラー. 後でやり直してください。 

表示がされ全く先に進めない状態です。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞問題が発生しました。内部エラー. 後でやり直してください。 
＞表示がされ全く先に進めない状態です。

お使いのブラウザは何になりますでしょうか。
可能であれば、別のブラウザでログインできるか
お試しいただけますでしょうか。

Answer

Chrome、Internet Explorer、Edge、Firefox、全てログインができない状態です。

Amazonの対応がすごく遅く本当に困っています。

Answer

ECマスターズの塚本です。

Googleなどで他の出品者の方のブログなど読んでいると、
二段階認証でエラーになる事象は他の方でも起こっていて、
Amazon側でも原因がつかめていないようですね。

他の出品者からの連絡が多い場合は、
Amazonから障害としては何らかの
報告があるかもしれませんがそれまでは対応が難しいようですね。
https://sellercentral.amazon.co.jp/forums/message.jspa?messageID=29607

他の方も試していただいている
キャッシュをクリアして再度試していただけますか。

Answer

キャッシュのクリアもダメでした。
現状、復旧するのを待つだけの状態です。
2週間以上この状態でお客様の注文状況が一切わからなく商品遅延、クレーム等発生しています。
売上がかなりありましたので長引けばかなりの深刻になっていきます。

Amazon側で二段階認証を解除してもらうだけで解決すると思うのですが全く話になりません。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞現状、復旧するのを待つだけの状態です。

こちらでも調べてみましたが、
Amazonからの報告を待つのみのようですね。

大変ご不便だとは思いますが、
お待ちいただければと思います。