ECコンサルタントはどこまで情報を持っているか（教えてくれるのか）

Question

楽天市場にて担当のECコンサルタントから他店の状況や市場規模やアクセス数などを教えてもらおうと思うのですが、毎回歯切れが悪く、教えられないのか情報を持っていないのか曖昧な返事しかありません。（その場でしか回答がなくて調べて後で回答するというのがない）

こちらの聞き方が悪いのだと思いますが、楽天のECコンサルタントはどういう切り口でデータを引っぱってこれるものなのでしょうか？

市場規模についてだと、「メンズファッションのパンツ」ならディレクトリ単位で簡単に絞れると思いますが、もう少し具体的に「迷彩柄のパンツ」というのが楽天市場でどれくらい売れているのかというのはわかるものなのでしょうか？
さらに対象を広げて「迷彩柄のアイテム」という括りでパンツやシャツ、バッグなど迷彩柄にどれくらいの需要があるのかを知りたかったりもします。

できないことをECコンサルタントに投げても無駄だと思いますが、担当ECCが新人っぽくて知識があるのかないのかも不明です。

データの絞り込みが可能だとわかっていればこちらも強く押せるのですが、本当にハッキリしなくて出来るのか出来ないのか？可能だけど出せないのかがわかりません。

ECCからデータを教えてもらうのに、どこまで条件を指定したデータが出せるものなのか、どういう聞き方をすると教えてもらいやすいのかをお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞こちらの聞き方が悪いのだと思いますが、楽天のECコンサルタントは
＞どういう切り口でデータを引っぱってこれるものなのでしょうか？

楽天に所属している以上、
様々なショップのあらゆる情報を得られる環境におりますが、
どのレベルまで情報を取得できているかは事務局ではわかりかねます。

ECコンサルタントによっては、担当ショップの売上が上がるような情報を、
取得した上で、提供していただけるかと思います。

比較的、私たちも様々なショップさんと話をする中で、
ショップの担当ECコンサルタントが作成した詳細な情報や、
ライバル情報、今後実施すべき施策などをまとめた資料を
よく見る事がございますが、担当のレベルにもよるものが大きいですね。


＞市場規模についてだと、「メンズファッションのパンツ」ならディレクトリ単位で簡単に絞れると思いますが、
＞もう少し具体的に「迷彩柄のパンツ」というのが楽天市場でどれくらい売れているのかというのはわかるものなのでしょうか？

どのレベルまでの情報を楽天社員が取得できるかどうかはわかりかねますが、

迷彩柄　パンツ　でしたら、以下の方法で、レビュー件数順でソートすると、
おおよその売上規模がわかるかと思います。
https://goo.gl/wXF53S

同様に、迷彩柄　パンツ　での、ランキングの結果も参考になるかと思います。
https://goo.gl/VmiWmm

上記の商品が、実質のライバルとなります。

ライバルよりも、優っていればその需要を取れるかと思いますので、
以前、せんとさんにご案内したとおり、以下の内容をいまいちど
ご参照いただければと思います。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=5764


その他、キーワードの需要度に関して、楽天ではなく、
一般的な世の中でのキーワードの需要度を調べる方法としてであれば、
「Google AdWordsキーワードプランナー」を活用する事で、
調べる事ができます。こちらで、ある程度の需要度を推測できます。

　https://adwords.google.com/KeywordPlanner
　キーワード毎のGoogle上での検索ボリュームを把握できます。
　キーワード自体の市場ニーズの把握としてとらえて下さい。

　※2010年よりYahoo!サーチもGoogleの検索エンジンを利用している為、
　 国内の検索ボリュームはGoogleを調べることでほぼカバーできます。

実際の画面と利用方法はこちらです。
https://junichi-manga.com/google-keyword-planner/

なお、2016年以降初めて利用される場合は、キーワードプランナーの画面は
シンプルに表示されません。事前に設定する作業が必要になります。

以下に詳しくまとめられておりますので、ご参照ください。
https://junichi-manga.com/start-keyword-plannner-2016/



＞さらに対象を広げて「迷彩柄のアイテム」という括りでパンツやシャツ、
＞バッグなど迷彩柄にどれくらいの需要があるのかを知りたかったりもします。

上記の方法で、まずは調べてみてはいかがでしょうか。


＞ECCからデータを教えてもらうのに、どこまで条件を指定したデータが
＞出せるものなのか、どういう聞き方をすると教えてもらいやすいのかをお願いします。

相手に聞こうとする　のではなく、相手と仲良くなる事をまずは
前提にしてみてはいかがでしょうか。

ECコンサルタントも予算（担当ショップの流通総額）を持っておりますので、
売上を上げたいので、サポートして欲しいというような、
そのようなスタンス（相手にとってのベネフィット）で望むと、
これまでの態度と打って変わり、サポートしてくれるようになった
ケースをこれまで何度も見てきましたので、
ぜひ、そのような方法で実施してみてください。

相手が話を聞いてくれるという状況になってから、
今回のような詳細な相談をされてみてはいかがでしょうか。

もしくは、
「他の知り合いのショップに聞いたのですが、
　担当ECコンサルタントから色々具体的にライバルの情報を教えてくれて、
　売上改善に向けて相談に乗ってくれているみたいなのですが・・・」のような形で、
相談してみるというのもありかもしれません。周りはしているのに自分はしていない
というギャップに気づき、サポートをしていただける可能性もなきにしもあらずです。

Answer

ご回答ありがとうございます。

補足をお願いしたいのですが

> 迷彩柄　パンツ　でしたら、以下の方法で、レビュー件数順でソートすると、
> おおよその売上規模がわかるかと思います。
> https://goo.gl/wXF53S

この結果から市場規模はどう読み取ればいいでしょうか？

1位の商品は7000件レビューがあり単価が約4000円なので、仮にレビューの10倍売れたとしてもこの1商品だけで3億くらいは流通がある、みたいな感じで掴めばいいですか？

ECコンサルタントとはそれなりに良好な関係で、普段は売上について相談などさせてもらっています。
データの開示については何でもかんでも要求するのではなく、今後どのような展開をしていくかECコンサルタントと打ち合わせていけばサポート上必要なデータはおのずと出てくるということですね。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞1位の商品は7000件レビューがあり単価が約4000円なので、
＞仮にレビューの10倍売れたとしてもこの1商品だけで3億くらいは流通がある、
＞みたいな感じで掴めばいいですか？

正確な市場規模はわかりかねますが、そのような計算をすれば、
そのような需要があるものと判断できるかと思いますが、
そういう部分も含めて、本来は担当のECコンサルタントに
ご確認いただく事をおすすめします。

また、ある程度売れているという情報があれば（ページを見てわかれば）
その需要を取りにいくという事をすれば良いのではないでしょうか。

実際、 迷彩柄　パンツ　で検索した際に複数の商品が、
数千のレビューがついている現状がございます。
数千のレビューというのは、どのジャンルでもかなり多いレベルの
レビュー数ですので、それなりの市場があるという事だと思います。

それ以外でも、 迷彩柄　〜〜〜　での検索時でも、
それぞれの市場があるわけで、それぞれの商品が、
楽天に訪れるお客様が求められている商品や、
その価格が、そのライバルショップに集中しているのであれば、
そのような商品展開をする必要があるという事にもなります。

楽天に出店している多くのショップは、自ら販売している商品が、
楽天でどのくらいの市場規模があるかどうかなどは、
正確に把握されている方は少ないかと思いますが、少なくとも、
ライバルが売れていれば、それなりの需要があるという事で、
その市場を取りに行く為の行動を、商品単位で行っていく事が重要です。

＞今後どのような展開をしていくかECコンサルタントと打ち合わせていけば
＞サポート上必要なデータはおのずと出てくるということですね。

この商材でのライバルは、どのくらい売れているのか？というデータは、
やはり担当のECコンサルタントに販売状況を確認いただく必要があるかと思いますので、
今後どうすれば良いのかという大きな視点から、調査の協力をお願いしてみては
いかがでしょうか。

Answer

せんとさん、こんばんは

当店は過去3回ほど、ECCが交代しました。
一番はじめのECCは、担当店舗約300店、担当と聞きビックリしました。
しかし、開店間もない頃、そのECCは熱心に対応をしてもられました。

今のECCとも、たまに連絡はとっておりますが楽天の仕組みに慣れ・ECマスターズさんにも質問し解決できるようになったので、あまり接触はなくなりましたね。

ECCも、新人orベテランと色々と思います。単純に広告を推薦する人もいれば、店舗毎の商品把握をある程度アドバイス・データ的には、パワーポイントでデータ資料をもらった時もありました

私も、昔「売上が低迷し伸びない」と単純な質問を強気にECCに浴びせてしまい←ちょっと反省

いまは、より具体的に「この部分を、こういう風にしたい」と絞り込んでコミュニケーションしております。

ECCも、人ですから、感じのいい店舗には好意をもってくれるはずですよ(^^）

失礼ながら、コメントさせて頂きました。

Answer

なんつれ 様

コメントありがとうございます。

確かにECマスターズ会員になっていると別にECCに頼らなくてもやっていけると思ってしまいますよね。（実際そうですし…）

こちらも忙しくてECCからの電話を受けられず、折り返してもサポートに繋がってしまうのでコミュニケーションは不足しています。

質問や相談事はECマスターズにしていますし、そういう意味ではないがしろにしてしまっているような気がします。

結局はECCしかできないこと（＝データの提供）だけを求めているので担当ECCも協力するモチベーションが上がらないのだと思います。

ECマスターズクラブのサポートがよすぎてECCへの依存度が下がってしまう、、なかなか難しい問題です。

Answer

せんとさん、お疲れ様です

わたしも、ECマスターズさんに質問するようになってから、ECCとの接触は、減りましたよ

彼らも、営業（広告等のノルマ）が多分あろうかと思います
↑
2017円新春カンファレンスに行った時、担当ECCは上お得意様の対応に追われてた印象です（笑）

嫌われないように、ほどよい距離・いい関係を保ちながら、がんばりましょう～(^^）