コンテンツを活用した集客方法

Question

オープン以来、集客に伸び悩んでおり、アクセス対策の一環として商品や当店に関するコンテンツをGOLDに作っています。

今あるコンテンツは商品に関する内容で、商品ページからの相互リンクやコンテンツ同士もリンクさせて回遊させようという狙いです。（もちろんトップページからもリンクしています）

ただ今のところコンテンツ全体で見てもPVは僅かで、期待していた商品ページからのアクセスは殆どありません。

楽天のお客さんは基本商品ページしか見ないような気がするので、コンテンツを充実させるなら商品ページに直接掲載するのがベストだと思いますが、商品情報以外の内容も展開していきたいのでもう少しこのスタイルで頑張ってみようと思います。

他のショップさんで商品ページ以外の場所（GOLDやカテゴリページ）にコンテンツを置いてうまく集客に役立てている事例などありましたら紹介頂けないでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞楽天のお客さんは基本商品ページしか
＞見ないような気がするので、
＞コンテンツを充実させるなら商品ページに
＞直接掲載するのがベストだと思いますが、

そうですね。せんとさんの仰るとおり、
基本的にお客さんは楽天市場においては以下の流れで
商品ページをチェックし、比較するという行動になります。


楽天トップ
　↓
商品検索
　↓
サーチ結果を見る
　↓
商品ページ閲覧
　↓
ブラウザで戻る
　↓
サーチ結果を見る
　↓
商品ページ閲覧
　↓
ブラウザで戻る
　↓
サーチ結果を見る
　↓
商品ページ閲覧
　↓
「買い物かご」に入れる
　↓
購入

ぜひ、RMSのR-Datatool アクセス分析より
参照元サイトをご確認いただきたいのですが、
PCもしくはスマートフォンで売上比率の高い方を選択し、
楽天サーチと楽天GOLDのアクセス割合をご確認してみてください。

スマートフォンになると顕著に楽天サーチからの
流入が多くなっていると思いますので、
その場合は楽天市場ないでの検索対策に力を
入れられたほうが良いですね。

また、場合によってはその商材が楽天市場において
どれくらいの市場を持っているかなども重要になりまして、

コンテンツでコストをかけて
集客したところで市場自体が小さい場合は、

他モールの市場が大きい売り場で
露出を増やしていったほうが良い場合もあり、
リソースをそちらにかけられた方が、
結果的に売上に繋がることもございます。

ぜひ担当のECCの方にライバルショップが
どれくらい売れているかなどご確認されてみて、
そこからどう集客していくかなど考えられても良いですね。

Answer

ありがとうございます。

お客様が商品を購入するプロセスでは比較がメインで、探している商品が明確な場合は1つの商品ページからショップ内を回遊するという行動はあまりなさそうですね。

コンテンツは新規獲得を目的とするのではなく、購入した人向けのアフターフォローという位置付けと考えることにします。