顧客管理の方法について

Question

ご担当者さま

お世話になります。

楽天サイトを運営しているのですが、顧客管理がもっとうまくできないか？と思っています。

現在は、エクセルで管理しているのですが

2度目に購入した方などを見落とししてしまっていたり。

リピート購入などの見落としなど無いよう、以前いつ頃に買った、何度目の購入など、リストで管理できるといいなって思っているのですが、何か良い方法があれば教えていただきたいです。

よろしくおねがいたします。

武内

Answer

ECマスターズの中野です。

> リピート購入などの見落としなど無いよう、以前いつ頃に買った、
> 何度目の購入など、リストで管理できるといいなって思っているのですが、
> 何か良い方法があれば教えていただきたいです。 

RMSには以下の機能を使うことで、お客様毎に利用履歴を確認できますが、

[受注管理] 【R-Backoffice】お客様のご利用履歴を見る(利用履歴)
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/order/04_164.html&s=&param2=0

外部ツールを使うとより便利に情報を管理いただけます。

その方法の１つといたしまして、ネクストエンジンが提供している、
顧客管理/顧客分析システムを利用すると非常に効率良く
リピーターの情報が把握できます。

以下にて詳しく解説しておりますのでご参照ください。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=5381

リピーターの情報管理に関しまして、
他の会員様ではどのような方法でリピート購入を管理されておりますでしょうか。
本投稿にてみなさまの管理方法などご共有いただければ幸いです。

Answer

当店では日本ビジネスサポートの「店舗アップ」を使ってリピート回数をピッキング用紙に印字し梱包担当者が把握できるようにして同梱物の差別化などに利用しています。
もちろん管理画面では購入履歴も閲覧できますが今後直近履歴だけでもこのピッキング用紙に印字しようと思っています。このシステムはこのようにカスタマイズが自由にできるので手放せん。###HR######IMG061287c4e3f79369e66737fd3eb0fd965.jpegIMG0######BR###

Answer

まきこ　さん　こんばんは

当店も、ほとほと困っております。月間購入者の約２割がリピーターなりました
以前は、エクセルなどでデータを抽出しソートし購入重複者を把握してましたが・・
途中で挫折してしまいました。←手間暇がかかる

コメント・アドバイスできなく、すいません。

RMSトツプページに「RON会議室」ご意見箱へリピーター把握できるように募りましたが
いつになるやら。。

現在は、注文毎→利用履歴ボタンを押し→ひとことコメント欄に「リピーター」と入力し

一週間おき（フォローメール時）に、把握しデータ保存しているぐらいです。
原始的な地道な作業ですね（笑）

ECマスターズさんで、いいシステム期待してます♪

ご存知だと思いますが、リピータに繋げる施策として「サンキュークーポン」は非常に有効的と思っています。
初回購入者に限らず、期間設定後、お知らせ通知が自動的に発信されるのでユーザーにとっては
若干記憶に残るかもしれませんね

Answer

ECマスターズの中野です。

KAINANの星空さん、なんつれさん、
貴重な情報をご丁寧にご共有いただきましてありがとうございます。

他の会員の皆さまも、リピーターの情報管理に関しまして、
ご共有いただける情報・方法がございましたら
引き続きご投稿いただけますと幸いです。

Answer

武内まきこです。

KAINANの星空さん、なんつれさん、情報をありがとうございます。

また、ECマスターズの中野さんもありがとうございます。

悩ましいです。

ネクストエンジンさんのも良さそうですが、もう少し予算のかからないものがあると助かるな〜という感じです。

また、色々教えていただければ嬉しいです。

何卒よろしくお願いいたします。

武内