広告画面について

Question

先月よりIE11で、楽天RMSの広告(プロモーションメニュー)より、楽天市場広告申込/入稿や、楽天CPC広告の登録/編集をクリックすると、

『サポートブラウザのご案内 
サポートされていないブラウザを使用しています。
 本サービスでは、IE11以降、FireFox、Chrome、Safari をサポートブラウザとして推奨しています。』

と表示が出て、入れません。

Chromeだと、入れるのですが、CPCを有効に切り替えると
『大変申し訳ございません。
ユーザー情報が正しく取得できないため、サービスのご利用を継続することができません。
下記からログアウトし、再度操作をやり直してください。』
と出て、有効に出来ません。

お手数をおかけしますが、どうすれば宜しいでしょうか。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞お手数をおかけしますが、どうすれば宜しいでしょうか。

プロモーションメニューのページ下部にエラー関係の記載がございますが
リンク先を見る限り、今回のケースは記載がされていないようです。

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新プロモーションメニューにおいて、ログインができないというお問い合わせについて 
 
新プロモーションメニューにおいて、
ログインエラーや表示崩れが起きるとのお問い合わせをいただくことがございます。
その場合には、下記のリンクより対応方法をご確認のうえ、お試しください。
http://www.rakuten.co.jp/shops/manual/swad/new_promotion_menu201510.xls
新プロモーションメニューエラー発生時の対応方法
お手数おかけしますが、よろしくお願い致します。
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リンク先には、今回のケースが記載されておらず、
私の環境でも再現ができなかった為、
固有の問題なのか楽天の問題なのかはもう少し調べる必要がございますが、

上記リンク先に以下の記載がございまして、

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上記のケースでも解消しない場合、また
他の不具合がある場合は以下のご連絡先までお手数ですがお願いいたします。

返信先アドレス：ad-survey@mail.rakuten.com

コールセンター電話番号：050-5533-1899 
受付時間：平日 9:30-18:30 (休業日：土日・祝日）
--

大変お手数ではございますが、今回の事象を上記メール宛に
ご連絡してみていただければと思います。