Thuderbirdの挙動がおかしい（スクロール位置が記憶されない）

Question

いつも大変お世話になっております。

メールソフトにThunderbirdを使っているのですが、一ヶ月ほど前から挙動がおかしいんです。
添付しています通り、スクロール位置が勝手に変わるんです。

普段は日付順にしているので、特に気にしなければ一番下にスクロールがある状態のはずなんですが、
いつの間にか勝手にスクロールが上のほうに行ってしまいます。

またスクロールを動かせばいいだけなんで支障があるレベルではないんですが、
やっぱり不気味なのと手間は手間なので…。
どうにかならないでしょうか？###HR######IMG02289baac11b5abf11e9b845553ef8aad.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの田中です。

いつの間にか、というのは、
下のメールを閲覧している最中に、ということでよろしいでしょうか。

画面上部で、閲覧中のメールが選択されたままの場合、
新着のメールがどんどん下に増えていっているということは
ないでしょうか。

あるいは、
・画面上部にマウスカーソルを当てて（クリックせずに）ホイールを回した
・マウスの中ボタンをクリックして別のスクロール方式が作動した
といったことが考えられますが、
そのようなことはございませんでしょうか。

Answer

田中様

お世話になっております。
言葉足らずですみません。

いつの間にかというのは、他の受信フォルダ（ゴミ箱や送信済みなど）を見ている間に、という意味です。
新着メールやホイールの件はありません。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

＞新着メールやホイールの件はありません。
承知しました。
他のアプリケーションでは起こらず、
Thunderbirdだけでこのような症状が発生している、
ということでよろしいでしょうか。

ノートパソコンをご利用の際は、
通常のPCに無い特殊なスクロール方法が導入されていないかどうか
ご確認をお願いします。

他のThunderbirdユーザーで、
同じ症状が発生している例が見当たりませんでしたので、
ひとまず、Thunderbirdを使い続けて負荷の原因となっている
インデックスファイルの削除や、
Thunderbird自体の再インストールを
お試しいただけますでしょうか。

■インデックスファイルの削除
Thunderbirdを終了した状態で、

Windowsのスタートボタンを右クリック
→ ファイル名を指定して実行
→ 「%APPDATA%ThunderbirdProfiles」をコピペ
→ 「global-messages-db.sqlite」を削除

を実行していただき、
再度Thunderbirdを起動してみてください。

（初回起動時、インデックスファイルの再作成のため、
　しばらく動作が重くなる可能性がありますので、
　時間に余裕のあるタイミングで作業をお願いします）

それでも改善されない場合は、下記再インストールをお試しください。

■Thunderbird自体の再インストール
https://synclogue-navi.com/thunderbird-backup
上記URLの手順に沿って、

プロファイルのバックアップ（USBメモリでなく、PC内の他のフォルダでも構いません）
→Thunderbirdのアンインストール
→公式サイトから最新版のThunderbirdをダウンロード・インストール
→バックアップしたプロファイルの復元

という作業をお試しいただきますようお願いします。

Answer

田中様

ありがとうございます。
時間のあるときにやってみます。

Answer

お世話になっております。

Thunderbirdの再インストールを試しましたが、改善されませんでした…

Answer

ECマスターズの田中です。

アンインストールしても直らないということは、
プログラムの問題ではなく、
PCにインストールされた何か別のソフトが影響しているか、
いつの間にかソート条件が変わっていたなど、
Thunderbird本来の動作でそのようになっているか、
いずれかの可能性が考えられます。

以前ご返信いたしました、

＞他のアプリケーションでは起こらず、
＞Thunderbirdだけでこのような症状が発生している、
＞ということでよろしいでしょうか。

＞ノートパソコンをご利用の際は、
＞通常のPCに無い特殊なスクロール方法が導入されていないかどうか
＞ご確認をお願いします。

上記２件に関しては、いずれも心当たりはないということでよろしいでしょうか。
メーカー製のPCをご利用中の場合は、メーカーと型番をご教示いただければと思います。

また、勝手にスクロールが上がった後、スクロールを元に戻すと
いずれかのメールが青く（または黒く）選択された状態になっているかと思いますが、
そのメールは、現在閲覧しているメールと同じでしょうか。
また、その下にあるメールに、現在のメールより新しく届いたなどの規則性はないでしょうか。

Answer

田中様

お世話になっています。

＞上記２件に関しては、いずれも心当たりはないということでよろしいでしょうか。
＞メーカー製のPCをご利用中の場合は、メーカーと型番をご教示いただければと思います。

はい、Thunderbirdだけで、デスクトップです。
DELLのOPTIPLEX960を使っています。

＞また、勝手にスクロールが上がった後、スクロールを元に戻すと
＞いずれかのメールが青く（または黒く）選択された状態になっているかと思いますが、
＞そのメールは、現在閲覧しているメールと同じでしょうか。

こちらの質問がよく分からないのですが、
新着のメールは太字で表示されます。
こちらは新着なのでまだ閲覧していません。

スクロールが勝手に上がる前に見ていたメールは選択されておらず、
他のメールが選択されています。
そのメールを選択するためにスクロール位置が変わっているようにも思います。

＞また、その下にあるメールに、現在のメールより新しく届いたなどの規則性はないでしょうか。

スクロールが上がる位置が、毎回決まっているわけではなく、ばらばらなので、規則性は見出だせません。

Answer

ECマスターズの田中です。

＞はい、Thunderbirdだけで、デスクトップです。

ありがとうございます。
やはり、Thunderbird特有の問題ということですね。

Thunderbirdを提供しているMozillaの公式フォーラムにて、
みそぼんJrさんの症状と似たトピックがございました。
https://forums.mozillazine.jp/viewtopic.php?f=3&t=9449&sid=0ea468cb3db1a40116bedb139461aafe

みそぼんJrさんも、一度セーフモードでの起動を
お試しいただけますでしょうか。
Windowsの場合、スタートメニューの中に
末尾に（セーフモード）と書かれたThunderbirdのショートカットがあるはずです。

Answer

田中様

お返事滞っておりすみません。
セーフモードで起動したのですが、症状は改善されませんでした…。

SSも近づいてきて、弊社も繁忙期になってきましたので、とりあえずこの問題はクローズにさせて頂きます。
また落ち着いて、気になったら再度質問させて頂きます。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの田中です。

＞セーフモードで起動したのですが、症状は改善されませんでした…。

承知しました。
そうなると、他に有力な情報が無い以上、
解決するのはかなり困難であると思います。

ブラウザ上で利用できるため、個人差で異常が発生する可能性が比較的少ない、
Gmailなどのクラウド上で利用するメールサービスに
乗り換えていただくことを、
業務が落ち着き次第、ご検討いただければ幸いです。