クーポン配布メールについて

Question

お世話になります。

先日、レビューしてくださった方に対するクーポンの発行について質問させていただいた杉山です。
基本的な質問ですが、配布型クーポン作成した後、レビューしてくださった方にクーポンを送るにはどんな方法がありますでしょうか？

よろしくお願いします。

杉山

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞基本的な質問ですが、配布型クーポン作成した後、
＞レビューしてくださった方にクーポンを送るには
＞どんな方法がありますでしょうか？

メールにてご連絡差し上げるのが一般的だと思います。

クーポン登録画面より対象のクーポンを選択していただくと
クーポンURLが記載されておりますので、
そちらをメールにてご案内くださいませ。

また以前の投稿にて回答させていただいた通り、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=5778

お客様がレビュー投稿の際に、
店舗様へ注文番号を通知することに同意した場合にのみ、
該当レビューの注文番号を参照できるようになりますので、

お客様には同意していただくよう
ご案内していただければと思います。

Answer

塚本さん、

お世話になります。
メールでの配信ですが、RMSからレビューいただいた方へクーポンを送付できるツールはありますでしょうか？
（例えば受注があった場合の確認メールを送付する時のような）
それとも個々にメールを手作りして、クーポンURLや該当レビューの注文番号などもいれながら送付することになるのでしょうか？

とても基本的な質問ですみません。よろしくお願いします。

杉山

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞メールでの配信ですが、RMSからレビューいただいた方へ
＞クーポンを送付できるツールはありますでしょうか？

クーポンを送付できるツールは存じ上げませんが、
レビューチェックツールより注文番号から受注管理画面に進んでいただき、
メールを送信していただく流れになりますね。

メールを個々に作成されると手間になると思いますので、
テンプレート登録して送信されるとよされるとよいと思います。

メールテンプレートの登録方法は以下URLの
動画参考になりますのでご確認ください。
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/40025

Answer

塚本さん、

レビューチェックツールより注文番号から受注管理画面に進んで、メールを送信する方法をガイドいただきまして、ありがとうございました。動画も参考になりました。

また細かいことなのですが二つ質問させてください。
①テンプレートにモバイル用とPC用があり、それは送付する先の形態によって区別して送るためかと思いますが、形態の区別はどこで判断できるのでしょうか？
受注管理の詳細情報内の受注番号の横にスマートフォンと表示があるものがモバイル用で送ればよいですか？

②PC用のテンプレートを試しに作ってみたのですが、PCのメール冒頭文言に以下の内容が自動的に差し込まれてしまうようです。クーポンの送付には必要のない文言で、無の方がわかりやすいと思います。これを無にする方法はありますか？

----------------------------------------------------------------------
このメールはお客様の注文に関する大切なメールです。
お取引が完了するまで保存してください。
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以上、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞①テンプレートにモバイル用とPC用があり、
＞それは送付する先の形態によって区別して送るためかと思いますが、
＞形態の区別はどこで判断できるのでしょうか？

楽天でいうところのモバイルメールは
フィーチャーフォン（ガラケー）になりますので、
キャリアのメールアドレスかどうかというとこで
判断していただいて良いと思います、
基本的にはPC用で作成されて良いですね。

＞PC用のテンプレートを試しに作ってみたのですが、
＞PCのメール冒頭文言に以下の内容が自動的に差し込まれてしまうようです。
＞クーポンの送付には必要のない文言で、無の方がわかりやすいと思います。
＞これを無にする方法はありますか？

こちらは受注用のメールテンプレートのなりますので、
無しの設定にすることはできませんのでご了承ください。

１点注意していただきたいのが、
レビューの記載を求めるメールは楽天内では
「広告宣伝内容」および「広告宣伝」となりますので、

メールを送る際はレビュー記載のみの内容ではなく、
注文確認に関する内容や発送など取引に関する内容に付随させて
レビューの記載内容を一緒にご案内していただければと思います。


R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_113.html&s=&param2=0

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本ガイドラインにおける「広告宣伝内容」とは、
以下のような内容を指します。また、
これらの「広告宣伝内容」をメール内に
記載することを「広告宣伝」といいます。

商品やセール等の告知を行うもの
レビューの記載を求めるもの
署名欄以外の場所（メール本文等）への店舗TOPページURLの記載
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Answer

塚本さん、

ありがとうございました。
今回作ろうとしているメールはレビュー記載を求める内容ではなく、レビューいただいた方への感謝メールなので、メールの内容的には購入頂いたこととレビューいただたことに感謝してクーポンのURLを貼ろうと考えています。

細かい内容にも回答いただきましてありがとうございました。
早速作業が進められそうです！

杉山