Ribraryにログイン出来ない原因について

Question

いつもお世話になっております。

 Ribraryについてお尋ねします。
・Ribraryにて一括登録CSVを利用したい
・自由度の高いスマホページが作れる
上記の理由で担当になってすぐに楽天GOLDに申し込みをしました。

ですが、気持ちとは裏腹に全く使いこなせておりません。

初心者でも使いやすそうなRibraryをインストールしたものの、何回やってもログインが出来ません。
（また、何回コールセンターに尋ねても解決しなかった為こちらで質問しております…）

エラーコード#3011 ネットワークエラーが発生しました　と出てしまいます。(添付参照)
コールセンターに問い合わせて出てきた対策は全てしましたが、ログインできませんでした。

作業環境 MAC 10.11.6
・削除して再インストール
・パスワードを変更する
・フィアヤーウォールをOFFにする（元々OFFになっています）
・ファイルの中にあるデータを削除して再インストール
・Adobe AIR のアップデート
・他のPCでログインしてみる(windows,mac共にログイン出来ませんでした)
…等

ネットワークエラーなので、弊社のネットワークセキュリティの問題だと楽天さんから言われたのですが、弊社担当に聞いてもそこまで強力なものは使っていないとの返事だけで解決していません。
（担当者もそこまで詳しい訳では無いので、現状把握していないだけかもしれませんが…）

Ribraryが使えないならば…とFetch(こちらは問題なくログイン出来ます)を使い試しに一括登録CSVを利用しました。
コールセンターの方に手取り足取り教えていただいたのですが、初心者の私には難しく、いつも通りRMSで編集した方が早い…という本末転倒の状況になっています。

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Ribraryにログイン出来ない原因について、何かアドバイスを頂けると本当に嬉しいです。
また、RibraryにログインしなくてもR-cabbinetでエラーになる大きい画像のアップロード等出来る方法があれば教えていただきたいです。
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お手数ですが、何卒よろしくお願いします。###HR######IMG04cfcbf40241b2faf319d198f4494977c.jpegIMG0### ###IMG18216e725a02949dc508657f2d8f53028.pngIMG1###

Accepted Answer

ECマスターズの田中です。

＞Ribraryにログイン出来ない原因について、何かアドバイスを頂けると本当に嬉しいです。

私にて、ECマスターズにご登録いただいたログイン情報で
Ribraryを設定したところ、
無事接続することができましたので、
確かに、御社のネットワーク上での問題、あるいは、
万が一Windows・Mac共通で利用中のウイルス対策ソフトなどございましたら、
それが原因である可能性がございます。

もし、そのようなウイルス対策ソフトがございましたら
その名前をお知らせください。
また、可能であれば、ご自宅など、
社外のネットワークにて、Ribraryの起動をお試しください。

＞RibraryにログインしなくてもR-cabinetでエラーになる大きい画像のアップロード等出来る方法があれば教えていただきたいです。

R-Cabinetでエラーになる大きい画像、というのは、
ファイルサイズが2000KBを、もしくは横幅1600px・高さ1200pxを
超える大きさということでよろしいでしょうか。

その場合は、Ribraryを利用してもR-Cabinetに登録することはできませんので、
楽天GOLDにご登録いただく必要がございます。

楽天GOLDには、Ribraryで接続することもできますが、
Fetchを使うことで、一括登録CSVとほぼ同様の操作で接続することができます。
操作上、不明な点がございましたらご返信ください。

Answer

田中様

お返事ありがとうございます。
また、御社でもログイン確認していただきありがとうございます！

弊社で使っているウィルス対策ソフトを改めて担当者に聞いてみたら「FortiGate」という物を使っている（設定している？）そうです。
直接こちらのソフトが関係しているかが、私では分からないのですがもし関係がありましたらご教示いただけると嬉しいです。


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＞楽天GOLDには、Ribraryで接続することもできますが、
Fetchを使うことで、一括登録CSVとほぼ同様の操作で接続することができます。

そうなのですね！楽天GOLDには登録済みなので、一度試してみます。
一括登録CSVで撃沈しているので時間がかかりそうですが…
操作でわからないことが出てきましたら、質問いたします。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの田中です。

＞弊社で使っているウィルス対策ソフトを改めて担当者に聞いてみたら「FortiGate」という物を使っている（設定している？）そうです。

https://www.fortinet.co.jp/products/fortigate/
まさに、社内ネットワーク全体を一元管理する
ファイアウォールの機能を備えておりますので、
FortiGateの設定を見直していただく必要がある可能性が高いです。
可能であれば、担当の方とご相談の上、設定の見直しをお願いいたします。

なお、私より申し上げた
「一括登録CSVとほぼ同様の操作で接続することができます。」
について補足なのですが、

あくまでも、接続する方法が同様であるだけで、
接続後、一括登録CSVのように「ritem」フォルダや「batch」フォルダのような
特殊な機能を持つフォルダはございません。
楽天GOLDに接続した時点で、通常のFTPサーバと同様の感覚でご利用いただけますので
予めお含みおきください。

Answer

田中様

そうなのですね…！！
担当者には何ヶ月も前からセキュリティの件を聞いていたのですが、FortiGateは今日初めて聞きた次第です…
田中様にアドバイス頂いた通り、設定の見直しをしていきます。
ずーーーっと理由が分からずモヤモヤしていたので、本当に感謝しております。
ありがとうございます。

ーーー
＞接続後、一括登録CSVのように「ritem」フォルダや「batch」フォルダのような
特殊な機能を持つフォルダはございません

教えていただきありがとうございます。
まさに特殊フォルダの所で大きくつまずいてしまいました…
一括登録CSVよりは難しくなさそう？なので、Ribraryの件と並行して試してみたいと思います。

この度はご丁寧にご教示いただきありがとうございます。
小さな一歩ですが、これでまた先に進めます！

今後ともどうぞ、よろしくお願いします。

Answer

いつもお世話になっております。

先日は、こちらの質問に丁寧に答えてくださり誠にありがとうございました。
実践が遅くなりお恥ずかしいのですが、本日FortiGateの設定を見直しログインができました。

ただ、ログイン後の画面でアップロードをしようとすると、同じようにネットワークエラー(#3011)が出てしまいました。
Ribrary内のR-cabinetには問題なく接続されています。

コールセンターの方に聞いたところネットワークが不安定なのでは？との回答でしたが、社内でインターネットは問題なく使用できています。

担当の者も原因が分からず、度々の質問で恐縮ですが、原因がわかりましたらご教示いただけると幸いです…

何度も申し訳ありません。
何卒、宜しくお願いいたします。###HR######IMG0286b615e89f573dc1ae23c7469ce3497.pngIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの田中です。 

ご返答が遅れてしまい、大変失礼いたしました。 

FortiGateの設定変更により 
ログインができるところまで改善されたとのことでしたら、 
やはり、FortiGateの設定にて、 
アップロードの動作がブロックされている可能性がございますので、 
今一度、FortiGateの設定を見直していただけますでしょうか。 

たとえば、 
インバウンド接続（相手から自端末への接続）は許可されているが、 
アウトバウンド接続（自端末から相手への接続）は許可されていない、 
といった可能性が考えられます。 

FETCHでは問題なく接続できる、とのことですので、 
FortiGateにて、FETCHに関する特別な設定が行われていないか、 
（行われている場合はRibraryで同じ設定をして改善されるか） 
FileZillaなど、他の一般的なFTPクライアントでは問題が起こらないかどうか、 
といった形で確認を進めていただきますようお願いします。

Answer

田中様

お世話になっております。
早速のご返信ありがとうございます。

ご丁寧に教えてくださりありがとうございます！
教えてくださった点を今一度確認してみます。

催促してしまい申し訳ありませんでした。
引き続き、宜しくお願い致します。