個別にレビューのお願いはキャンペーンに該当するか

Question

レビュー対策として過去に楽天市場で購入してくれたお客さんにメールや電話で連絡をとりレビューのお願いをしようと思っています。まだ件数が少ないので全員に連絡することも可能です。

レビューを書いてくれたお礼にノベルティグッズを郵送しようと思うのですがこれはキャンペーンに該当するのでしょうか？
ノベルティグッズの数には限りがあり、あり得ない話ですが全員が書くと足りないのでグッズが足りない場合はクーポンになります。

レビューキャンペーンという扱いになる場合は以下の点が気になります。

・現在売り切れの商品を購入したお客さんにはメールを送らない予定
・過去の購入者に対するゲリラ的なイベントなのでホームページ上での告知はしていない
・レビューのお礼（特典）として「ノベルティorクーポンが選択できますがノベルティがなくなった場合はクーポンになります」というのは一律の特典として認められるか？

私の感覚的にはキャンペーンではないという認識なので、商品を受け取る前に催促をしてはいけないという規約に違反していない以上、どのお客さんにどんなお願いの仕方をしても問題ないと思います。

よろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

＞これはキャンペーンに該当するのでしょうか？

今回のケースの場合は、以下のガイドラインに
触れるものではございませんので、問題ございません。

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0


＞レビューキャンペーンという扱いになる場合は以下の点が気になります。
＞・現在売り切れの商品を購入したお客さんにはメールを送らない予定

メールにてご案内をする場合、以下のガイドラインにおいては、

R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_113.html&s=&param2=0

R-Mail以外のメール送信、いわゆるサンクスメール、フォローメールとして、
通常の商品発送に関するメールのやりとりにおいて、レビューの催促を、
主たる目的にしなければ、問題はございませんが、主たる目的において、
R-Mail以外でメール送信をする事は禁止されております。

レビュー催促を主たる内容で送る場合は、R-Mailの機能を用いて送信する場合はOKです。


＞・過去の購入者に対するゲリラ的なイベントなのでホームページ上での告知はしていない

問題ございません。



＞・レビューのお礼（特典）として「ノベルティorクーポンが選択できますがノベルティ
＞がなくなった場合はクーポンになります」というのは一律の特典として認められるか？

ここで言う一律というのは、
投稿内容によって特典を変更してはならないという意味での内容であって、
特典そのものを選択式にされるのか、その特典が無くなった場合には、
異なるものになる旨をご案内する事自体は問題ございません。

---
(5) 一律の条件での特典付与
レビュー投稿を条件として特典付与する際は、レビューの評価や投稿内容、
注文時のレビュー投稿意思確認等にかかわらず、一律で特典を付与してください。
レビューの評価や投稿内容等によって「特典内容を変えること」や
「特典内容が異なることを明示・暗示すること」も、レビューの公平性を損なう恐れがあることから禁止といたします。
---

ただし、特典の内容は、以下の注意点がございますので、
その内容に沿った形で対応いただければと思います。

具体的には、何かしらの条件に基づき全員への同一景品の提供は、
消費者庁が定める景品表示法の総付（ベタ付）景品が該当します。

総付景品として、

取引金額1,000円未満の場合は200円を上限
取引金額1,000円以上の場合は取引価額の10分の2

という規制がございます。

詳細は以下をお読みいただければと思います。

消費者庁＞景品表示法関係
http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/qa/keihinqa.html

景品表示法（懸賞・景品等）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_078.html&s=&param2=0

※補足：一般懸賞（景品の提供内容が条件によって異なり一律では無い）
http://www.caa.go.jp/representation/keihyo/qa/keihinqa.html#Q3

ただし、景品表示法では、

「当該店舗で使用できる割引券である場合は，
　値引に類する経済上の利益に該当し，景品規制は適用されません。」

とございますので、自社のみで利用できるクーポンに関して、
提供できる金額の範囲は上限が無く自由となります。

つまり、

ノベルティorクーポンに関して、

ノベルティ：上限がある
クーポン：上限がない

という事になりますので、上限があるノベルティに関しては、
その上限に注意をしていただければと思います。

Answer

ご回答ありがとうございます。

レビュー催促のメールは広告宣伝にあたるため通常のメールで送ることは禁止されていて、今回のレビュー施策を行う注意点として

・R-Mailの機能（メルマガ）を使って送る
・ノベルティーの原価が300円なので1500円未満のお客様への特典はクーポンになる

となりますね。

こうなるとR-Mailのリストを殆ど獲得できていない当店としては実施が難しそうです。
あとは3週間以内に購入してもらったお客さんにフォローメールの形で案内してみます。

確認していなければ危うくオープンしてから購入してもらったお客さん全員に普通にメールを送ってしまうところでした。。