画像転用された場合の対処

Question

こんばんは。

いつも大変お世話になっております。

アマゾンの相乗りでない場合の画像転用についてご質問させてください。

自分が撮影・加工した画像が、相乗りや商品画像そのものの転用されるのは仕方ないと思っているのですが、
先日当店の楽天市場や自社サイトの画像が複数の転売ヤーによって画像が使われていました。（数千点）

その画像は、商品画像だけのものではなく、
フレームとお店の名前表示や送料無料のバナー・商品名などが記載された画像でした。

アマゾンでは１枚目の画像に文字などの記載がダメだと認識しておりましたので、
アマゾンのヘルプデスクに、
詳細と店名を記載し画像の削除依頼をメールにて依頼を致しました。

※楽天や自社サイトの名前まで入っているので、
クレームになった場合当店のイメージ悪化が避けられない為。
※転売ヤーの為評価もややよくなかったので。

その後、アマゾンから回答のメールが届いたのですが、
【肖像権や知的財産権の侵害として認められません】という回答で、
画像の削除は出来ないとのことでした。

知的財産や肖像権ではなく（商品画像は人の画像なので）、
アマゾンが勘違いをしているのでしょうか？

別の運営者が当店の名前の入った画像を使用しているのでと指摘しました。
アマゾンでは１枚目の画像に、
店名の文字
商品名
送料無料
などの文字が入ってはいけないのではないでしょうか？
と質問をしても、問題なしでクローズさせて頂きますと回答が戻って来ました。

この状態は問題なくアマゾンでは対応出来ないのでしょうか？

対応策などありましたらご教授ください。
よろしくお願い致します。

Answer

こんにちは。

お世話になります。
アマゾンへのメールでは対応策が見つからなかったので、
先程直接電話をしてみました。

電話対応された方が、商品画像の件を理解してくださり店舗名が入っている画像であれば削除対応出来る可能性アリとのことでした。

ただ、それを１つずつリストにしてくださいと言われました。

数千点に及びますが、
商品をひろってリスト化して提出して対応をみてみます。
お騒がせ致しました。

Answer

ECマスターズの塚本です。

ご返信が遅くなりまして、申し訳ございません。

また、解決されて何よりです。

＞アマゾンでは１枚目の画像に、
＞店名の文字
＞商品名
＞送料無料
＞などの文字が入ってはいけないのではないでしょうか？

ちなみにこちらはガイドライン上は
規約違反になりますので通常は認められません。

通常は規約に違反する場合は、
ヘルプデスクに連絡して対応していただける
可能性が高いので今回は担当の方が
勘違いされている可能性もありますね。

１つずつリストにするのは大変だと思いますが、
どうぞご対応お願いいたします。