スマホの動画表示について。

Question

お世話になっております。

スマホの動画表示について質問致します。

スマホの商品ページに動画を掲載しました。
ブラウザから閲覧すると見えるのですが、
アプリから閲覧すると表示される場合とされない場合があります。

■アプリ楽天トップページ→検索→商品ページ→動画表示なし
（商品ページ→カテゴリーリンク→商品ページだと表示されます）
■アプリ弊社トップページ→検索→商品ページ→動画表示あり

になります。
動画登録方法が間違っているのでしょうか？それとも楽天のシステム上のものなのでしょうか？
ご回答よろしくお願いいたします。
（ちなみに楽天コールセンターに問い合わせたところ、こちらでは表示されていますと
おっしゃっていました…）

Accepted Answer

ECマスターズの村井です。

>動画登録方法が間違っているのでしょうか？
>それとも楽天のシステム上のものなのでしょうか？

動画の登録方法は間違っているのではなく、
楽天市場のシステム上の問題となり、
現状、楽天市場アプリでは動画は
表示されない仕様となっております。

ただ、楽天市場アプリではブラウザ仕様で表示される場合もあり、
その場合は商品ページに動画が表示されるようになります。

例えばユメ太郎さんがご提示いただいたパターンで
説明いたしますと、

　■アプリ楽天トップページ→検索→商品ページ→動画表示なし

のパターンはアプリ仕様の表示となっているため、
商品ページの動画は表示されておらず、

　■アプリ弊社トップページ→検索→商品ページ→動画表示あり

のパターンでは、ユメ太郎さんのショップのトップページから
表示がブラウザ仕様へと変更されるため、ショップ内検索をして
表示した商品ページには動画が表示されるようになっております。