クレジットカード名義人の文字化け

Question

クレジットカード名義人のところが、文字化けになっており
名義人のお名前が確認がとれません。（画像貼付）
オーソリ済みです。

お客様に確認したところ、名義人はご本人様で、
メールにて、名義人のお名前をローマ字で教えて頂きました。

本日楽天コールセンターは受注処理部門はお休みで聞けません。

この場合は、どのように対応したら良いのでしょうか。

宜しくお願いします。###HR######IMG0317b4757109a28fbc04b178c91c15013.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの清水です。

お客様が登録されている名義に機種依存文字などが
含まれており、文字化けしている可能性がございますね。

該当する注文のカード情報変更について(カード情報が間違っている場合)
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/36

にあります通り、購入履歴の［注文内容の変更］ボタンから
変更していただく必要がございますが、

---
・購入履歴からカード情報の変更が不可能な場合
ショップの設定により購入履歴に［注文内容の変更］ボタン表示がされず、カード情報を変更できない場合は 以下の方法にて決済カード、決済方法の変更をご検討いただくこととなります。
-ショップへご相談の上、別の方法にてお支払いを行う。
-会員登録情報に、正しいクレジットカードを登録して、間違っているカード情報の注文をキャンセルし、正しい情報にて再度ご注文いただく。 
---

の通り、変更できない場合は、一旦注文をキャンセルした上で、
正しい名義を登録されたクレジットカードにて再度注文していただくよう
ご依頼いただくのが一般的な対応方法になるかと思います。

また、お客様にご案内される際は、上記のお客様向けURLをご案内されると
宜しいかと思います。

Answer

清水様　いつもありがとうございます。

楽天コールセンターはオーソリ済みなので、あとは店舗の判断におまかせします
との事でした。

お客様に名義人の再入力変更をお願いしました。

この度はありがとうございました。