注文者とクレジットカード名義の相違

Question

お世話になっております。

注文者名とカード名義が「123」と算用数字になっていました。
通常はアルファベット（カードホルダーネームのあるところ）になっている部分です。

１、楽天のコールセンターでは

名義を正しく直してもらって本人名義ということを確認してくださいと言われました。


２、楽天カードに問い合わせると属性確認という方法で
属性確認をすすめられました。特に算用数字の修正等は言われませんでした。

■属性確認について
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
注文者様の情報は、あくまでもインターネットで注文された方の
ご入力情報でございます。　その情報が発行カード会社様で登録
されている情報と一致か不一致かを調査致します。
尚、個人情報保護法に基づき回答につきましては、「一致＝○」
或いは「不一致＝×」となりますので予めご了承下さい。
※氏名が不一致の場合は、第三者利用となります。



上記情報を元に

注文者に確認するとご主人名義（自分以外）のカードで注文したということでした。

結局キャンセルしてくださいと言われました。

対応方法と正しかったのでしょうか？キャンセルを防ぐ方法がなかったのでしょうか？
ご教示ください。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞結局キャンセルしてくださいと言われました。
＞対応方法と正しかったのでしょうか？
＞キャンセルを防ぐ方法がなかったのでしょうか？

名義人が違う場合は注文を受け付けないことを
楽天側でも推奨されていますので、
クレジットカード情報を変更していただくか
別の決済手段をご案内されるのが一般的かと思います。

ただ、今回の事例のように家族の方が購入されるケースもあると思いますので、
まずは電話番号が分かる場合は購入者に電話にて状況を連絡して、
事実確認していただくのが一番良いかと思います。

その上でどう対応するの判断になると思いますので、
Thanks39さんの対応は間違ってはいなかったと思います。

他の会員様でこのような時に、
自社のショップではこういう対応をしています
など上手く対応されている例や経験などございましたら、
本投稿にてご共有いただければ幸いです。

Answer

ありがとうございます。

奥様がご主人様のカードを使用しての注文でした。

お届け先は注文者と同一住所でお届け先名はご主人の名前でした。

Answer

ECマスターズの塚本です。

ご共有いただきありがとうございます。

今回のような例ですと、ショップさんによっては
そのまま注文を受け付けることもあると思います。

今後のご参考にしていただければと思います。

Answer

ありがとうございます。

当店でも苗字が同一の場合には名義相違であっても
身内のカード利用とみなして発送していました。

楽天市場ガイドラインでは違反との事でした。

プリントネームが算用数字になっていなければ

コールセンターに問い合わせもしなかったと思います。

「ちなみにクレジットカード処理に関わる問い合わせは
楽天カードに問い合わせた方が良いのでしょうか？」

楽天市場のコールセンターと少々見解の相違があり
判断に迷いました。

楽天カードではあくまでお店の判断で不正注文では無いと判断したなら
請求処理しても良いというような回答でした。

算用数字についても修正必須のような指示はありませんでした。

もちろん不正の場合には売り上げ金は入金されないのですが。

いずれにしましても結果、売り上げ損失とお客様への購入への不便さという
残念な対応をしました。

次回は慌てる事なく次に備えたいと思います。