レビューの引用、流用、転用のガイドラインはどこまででしょうか。

Question

お世話になっております。
レビューの引用や転用、流用の範囲をこのフォーラムやQ&Aなどを調べて、

https://rakuten-rms.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1926/kw/%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%80%80%E5%BC%95%E7%94%A8

を見ました。

すると、

上記サイトに

■店舗様のメルマガへ記載 
R-Mailは店舗ページではないので不可です。 

とありました。

ですが、どこだったか忘れましたが、レビューを促すフォローメールで、
レビューをどんなふうに書いたらいいかわからないお客様のために、
今までいただいたレビューを書くのも手段としてある、

といった話を聞いたことがあります。

これはガイドラインに抵触するのでしょうか。

お手数おかけしますがご回答よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの橋本です。

（上記リンクは閲覧できませんでしたが）以下のRMS FAQのことですね。

--
レビュー内容を自社サイトに掲載してよいか
■レビューの引用 
店舗様は、自店舗もしくは自店舗の取扱商品について 
ユーザが投稿したレビューにつき、楽天市場内の 
当該店舗ページにおいてのみ引用することが 
できます。 
但し、その内容を編集したり、変更を加えることは 
できません。 

つきましては、楽天市場以外への掲載はご遠慮ください 

■店舗様のメルマガへ記載 
R-Mailは店舗ページではないので不可です。
--

楽天が禁止している行為を実施する場合は、
ガイドライン違反となりますので、
引用はお控えいただければと思いますが、

＞ですが、どこだったか忘れましたが、レビューを促すフォローメールで、
＞レビューをどんなふうに書いたらいいかわからないお客様のために、
＞今までいただいたレビューを書くのも手段としてある、

どんなふうに書いたらいいかわからない部分をサポートするのに、
必ずしも、引用をする必要はなく、書くテーマをお客様にご提案
できれば良いのではないでしょうか。

例えば、

当店の対応はいかがでしたか。
梱包状態はいかがでしたか。
どんなふうに活用されますか。
（食べ物であれば）味はいかがでしたか。
（食べ物であれば）どのように工夫して食べられましたか。

など、書くテーマの補助をすることで、何も無いよりは
書く為のハードルが少しは下がるのではないでしょうか。

「レビューを書いてください」だけでは何を書けばいいかわからなくハードルが高いのを、
あくまで補助するものであって、良い投稿のみを引用することによって、
場合によっては、以下のガイドラインにもふれてしまいますので、注意が必要です。


みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

５．その他禁止行為について
（2）高評価のレビュー投稿を促すこと
ユーザに対して高評価のレビューの投稿を促すことは、レビューの公平性や信頼性を損なう恐れがあることから禁止します。

Answer

ご回答ありがとうございます。

RMSのQ&Aの部分、引用すべきでした。失礼いたしました。

一部のよいレビューを引用する
⇒引用のガイドラインに抵触する
　　and
　 高評価のレビュー投稿を促して、公平性や信頼性を損なう恐れがあるのでガイドラインに抵触する
と2段階ある可能性があること、承知いたしました。

ありがとうございました。

Answer

お世話になります。

解決済みにしたのですが、どこで見たのか（レビューを引用したフォローメールの手段）を思い出しました。

RUxのフォローメールの講座、
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20192
【ビフォーアフター】06お客さんからの嬉しい声が増える！フォローメール改善　～山形大石田　食彩処　いげたやさん～

です。
その講座の中で、
　　　すでにあるレビューを見せて、書き方を教えてあげる
　　　お店の評価を知ることができ、一石二鳥！
とあります。

これは現在の楽天ガイドラインの対応がまだできていない、ということなのでしょうか？


ご回答よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

ご質問の意図を汲み取れず、申し訳ございません。

＞レビューを促すフォローメールで、
＞レビューをどんなふうに書いたらいいかわからないお客様のために、

今回送ろうとされているのは、フォローメールですね。
フォローメールは、商品注文におけるお客様との連絡用のメールとなり、

注文のお礼メールの送信
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/beginner/order/step_02.html&s=&param2=0

これらは、R-Mailとは異なります。

フォローメールにおいては、引用は問題ございません。

R-Mailは、メルマガ配信用のメールとなり、
配信許可が無いと配信できない宣伝用のメール配信という位置づけです。
そのR-Mailにて、引用が禁止されているということになります。

Answer

橋本さま

追加ご回答いただきありがとうございます。
こちらこそ、簡潔にお伝えできておらず失礼いたしました。

レビューの引用OK
　　フォローメール

レビューの引用NG
　　R-Mail、楽天自店舗以外のあらゆるサイト

とのことですので、商品同梱物なども対象外になること、承知いたしました。
ありがとうございました。