楽天・ヤフー：FTP転送時に画像が壊れる

Question

Win10 64bit　DWCCでアップロード時に画像が壊れる現象が発生します。

添付：アスキーモードでUPしたようなイメージです。

設定のテキストファイルも確認してjpg、jpegともにバイナリ設定に
なっているのですが、何が原因の可能性か予想できますでしょうか？

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

状況を把握しようと、テストアップロードなどを行ってみたのですが、
画像が壊れる現象を確認することができませんでした。

もし、実際に壊れている画像ファイルが確認できる場合は、
URLをお知らせいただけますでしょうか。
ショップURLの部分は伏せていただいて構いません。
フォーラムにてご返信いただき辛い場合は、リクエストフォームよりお知らせください。

また、この現象は、いつから発生するようになりましたでしょうか。
それとも、DWCCを使い始めてからずっと発生しますでしょうか。
最後に、アップロードする画像ファイルは、全て壊れますでしょうか。
ご確認の程、よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。

ヤフーショッピング　101blend-04

本日UPしたものですが、いくつかおかしくなっています。
再UPすると直る場合が多いです。

DWCCを使用し始めてからずっとです。
たくさんの画像を一気に上げると起きやすい印象です。
全てではなく、一部の画像がおかしくなります。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

いただいた商品ページの商品情報を確認したところ、
確かに、壊れている画像がいくつかございました。

壊れている画像ファイルを、DreamWeaverではなく
別のFTPクライアントでトリプルに接続して、
ダウンロードしていただくと、
同様に壊れておりますでしょうか。

また、記事のタイトルについてですが、
楽天GOLDでも同様の現象が起こる、ということでしょうか。

Answer

ありがとうございます。

FFFTPでトリプルへ接続しダウンロードしたところ
壊れておりました。

楽天GOLDでも同様の現象が起きます。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの田中です。

＞楽天GOLDでも同様の現象が起きます。
サーバを問わずに現象が起こるということは、
やはり、サーバに接続してアップロードするまでの段階で
何かしらの問題が発生している可能性がございます。

過去の質問にて、DreamWeaver以外のソフトで
画像が壊れるとのご相談をいただいたことがございます。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=1417
タイトルに「GOLD自動アップ君」とありますが、
返信をご覧いただくと、FileZillaと言う他のFTPクライアントでも
同様の現象が発生していることが、おわかりいただけると思います。

たとえば、楽天GOLDにテスト用のフォルダを作成していただき、
そこに画像ファイルを一括でアップロードする、といった方法で、
DreamWeaver以外のソフトで画像が破損するかどうか
ご確認いただくことはできますでしょうか。

また、通信に影響のありそうな機能を持つセキュリティ対策ソフトは
導入されておりませんでしょうか。
もし、セキュリティ対策ソフトを導入されておりましたら、
ソフト名をお知らせいただけますでしょうか。

お手数をおかけしますが、原因特定のため、ご協力いただければ幸いです。

Answer

https://www.rakuten.ne.jp/gold/店舗ID/test/test.html
で当店のgoldサーバーに一括UPテストしてみました。

やはりこわれてしまう画像があります。

ソフト：ffftp
ウィルスバスタークラウド

弊社の別のPC2台からテストしても同じく壊れる現象が発生します。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの田中です。

テストを行っていただき、ありがとうございました。

さらに、楽天・ヤフーと関係ないFTPサーバでも
お試しいただくとはっきりすると思うのですが、
サーバを問わず、PCを問わず発生するのであれば、
会社全体のネットワーク環境を確認する必要があると思います。

ネットワーク全体のセキュリティを管理するための
ルータやシステムを導入されている、
といった心当たりなどございますでしょうか。

Answer

度々ありがとうございます。

別のサーバーでも発生することが確認できました。

光回線終端末装置と各PCの間にバッファロー製のルーターを1台入れています、
機器的に怪しいことが考えられますでしょうか？

Answer

間違えました、すみません。

ルーターではなく、ハブが入っているだけでした。

ハブが悪さすることは考えられる原因でしょうか？

よろしくお願いします。

Answer

頂いた情報を元にテストしてみました。

ハブを経由せず直結でアップロード→画像壊れる現象確認
ウィルスバスタークラウド停止→画像壊れない

何度かテストしましたが、ウィルスバスタークラウドを停止させると
壊れないような印象です。

他、PCもすべてウィルスバスタークラウドを導入しているので
原因の可能性と推測もできます。

メーカーにも確認したいとは思いますが、見解をお聞かせください。
セキュリティーソフトを変えた方が良いのでしょうか？

Answer

ECマスターズの田中です。

テストを行っていただき、ありがとうございました。
いただいた状況であれば、
まずはウィルスバスタークラウドに原因があるかどうか
探ることが先決であると思います。

メーカーへの確認を進めていただきながら、
例外設定もしくは除外設定に、FTPを使うソフトを適用していただき、
あるいは、通信に関係のありそうな機能のみを一時停止していただき、
問題なくFTPでアップロードができるか、お試しいただきますようお願いいたします。

Answer

解決済みにしましたが、原因が反映しましたので、
今後役に立てば…

結果的にはウィルスバスタークラウドのメーカー確認を行い
様々な検証を行いましたが、解消されませんでした。

アンインストールし、別のセキュリティーソフトにしたところ
現象は発生しなくなりました。

ご対応ありがとうございました。