住所確認の際、ご本人以外に確認する場合の個人情報について

Question

いつもお世話になっております。

住所が途中で発送できないというケースがよくありまして、メールにて確認するのですが、これが不達または返信をいただけない場合があり、SNS送信君も送れず、決済済みの場合は電話をするのですが、これがご自宅の場合で、ご本に不在の場合はご家族にどこまでお話ししてよいのでしょうか？

今までは、「ご注文をいただいたのですが、住所が途中までで・・・」と話すと、ご家族の方も特に何も聞くことなく、教えてくださったのですが、
ふと、何を買ったとか詳細なことを聞かれた場合はどのようにすれば良いのか、
また、ご家族に聞いてしまってよかったのかと思いまして。
どのような対応が正しいのでしょうか？


不在の場合は
1）折り返ししていただく
2）メールを見てくださいとお伝えする。等の方がいいのでしょうか？

注文内容の確認ではなく、ご住所のみの場合でもご本人への確認が良いのでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞ふと、何を買ったとか詳細なことを聞かれた場合はどのようにすれば良いのか、
＞また、ご家族に聞いてしまってよかったのかと思いまして。
＞どのような対応が正しいのでしょうか？

そうですよね。ご購入商品が、プライバシーに関するものだったり、
サプライズで購入された可能性もあるかと思います。

売買契約を成立させる為に必要な情報が欠損している場合に関して、
それらの情報が不十分である件に関しては、

上記の点も踏まえた上で、まずは購入された本人に、

＞不在の場合は
＞1）折り返ししていただく
＞2）メールを見てくださいとお伝えする。等の方がいいのでしょうか？
＞注文内容の確認ではなく、ご住所のみの場合でもご本人への確認が良いのでしょうか？

１および２を連絡するのが、まずは必要かと思います。

それでも、本人から連絡が無い場合は、本人から注文があり、
商品の発送をするのに住所不備で発送ができない旨を伝え、
先方の判断を受けるというのも良いかもしれません。

いずれにせよ、まずは、伝言の上、
ご本人からのアクションを待つ事が良いかと思います。

Answer

橋本様
回答ありがとうございます。
わかりました、とりあえずは伝言にしますね。

今回は電話した後、ふと疑問に思って質問したのですが、
結局今回の件は、下記のようになりまして、


8/16（水）　住所不備でメール（決済済）
8/18（金）　返信無いのでメール再送・土日休業のため
　　　　　　連絡先（固定電話）にも連絡
　　　　　　ご本人不在・ご家族に住所を確認してその日発送・出荷通知メール（yahooへの注文）
8/19（土）　午前8時　同じお客様から「楽天」へ同じ商品注文あり（今回住所はok）
〃　　　　　午前11時　配達（yahooの分）
〃　　　　　楽天キャンセル希望のメール

土日は休業のため、処理前にキャンセルになりましたが、これが平日だったら、発送してしまっていたので、追加なのか、yahooの注文を忘れていたのか、ご家族からの伝言も伝わっていたのか、
不明ですが、やはりご本人に確認するのが一番だと思いました。

Answer

ECマスターズの橋本です。

上記確認いたしました。そうですね、
上記のような流れを確認すると、家族間での
ミスコミュニケーションが発生する事もあり、
本人に確認した方が良いですね。

Answer

ありがとうございました。