サンキュークーポン発行のレビュー施策について

Question

こんにちは。
楽天市場のレビュー施策についてお伺いします。
レビューを書いて送料無料やプレゼントは、規約違反になりますが、
「レビューを書いて次回お買い物で使える＊＊円クーポンGet」というのは規約違反ではないですか？
違反していないのでしたら行いたいと思います。
お客様がレビュー書いたら、サンクスクーポンのメールを送るのですが、
対象のお客様がレビューを書いたことが、店舗側にわかる方法はあるのでしょうか。
その方法を教えてください。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 「レビューを書いて次回お買い物で使える＊＊円クーポンGet」
> というのは規約違反ではないですか？

はい、楽天のガイドライン違反ではございません。

レビュー投稿を条件として特典を付与する場合、
以下URLにございます内容はガイドライン違反となりますが、

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0
--
＜付与することを禁止する特典（例）＞
×：今回の注文を送料無料にすること
×：今回の注文を値引きすること ※金額修正による値引きも不可
×：今回の注文におまけを同梱すること
×：特典付与のタイミングに関わらずキャッシュバックを行うこと
×：特典付与のタイミングに関わらず、金券類（金券、商品券、ギフト券等）を供与すること
--

今回ビーハニーさんが仰る内容は、

"今回の注文の値引きに該当せず、商品発送および
レビュー投稿の確認後に付与する”

という意味合いかと思いますので、
引き続き特典の案内を進めていただければと思います。

レビュー投稿の確認後、
サンクスメールにてクーポンを案内するタイミングは、
商品発送後かつレビュー投稿確認後となりますが、
レビュー投稿確認後、特典を付与する際に
店舗側が行う内容の詳細は以下URLにございますので、
一度ご確認ください。

レビュー投稿を条件とした特典付与に関する Q&A
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_faq016.html&s=&param2=0


> 対象のお客様がレビューを書いたことが、店舗側にわかる方法はあるのでしょうか。

レビューの確認には以下の手順で
レビューチェックツールをご活用ください。

 レビューを確認する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/promotion/07_010.html&s=&param2=0


なお、以下のURLに案内がございます通り、

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0
---
(2) 特典付与を事前告知する場合の記載事項
レビュー投稿を条件として特典を付与することをユーザに対して
事前に告知する場合は、レビュー投稿確認のため、
レビュー投稿時の同意画面にて「ショップへ注文番号を知らせる」に
チェックしていただく必要がある旨を記載してください。
また、特典付与に関するユーザとのトラブル防止の観点から、
店舗ページやユーザの購入履歴に残る方法で、特典内容、
レビュー投稿期限、レビュー投稿の特典付与の時期・方法等を
明記することを推奨いたします。
---

確実に特典付与が行えるように、レビュー投稿の際は
「ショップへ注文番号を知らせる」にチェックして
いただく必要がある旨をお客様に分かりやすくお伝え
いただければと思います。

以下のURLは、
https://goo.gl/24Z6GN

楽天市場内で
" ショップへ注文番号を知らせる " というキーワードで
検索した際の検索結果一覧となっており、
" ショップへ注文番号を知らせる " というキーワードが
含まれているショップがご確認いただけますが、

レビュー投稿時の注意点を商品ページにて
分かりやすく伝えているショップが多数ございますので、
ご参考にしていただければと思います。