商品キャンセルの場合の楽天レビューに関して

Question

お世話になります。過去の質問の中で楽天の場合
商品キャンセルになった場合、商品レビュー、ショップレビュー
ともに消えてしまうとのことですが、
以前、楽天に問い合わせたところ、消える場合と消えない場合が
あるとのとでした。

もし、キャンセルで消えるのであれば、店舗側で納得のいかない
レビューが書かれた場合、返金、キャンセルしてレビューがなくなった方が
いい場合もあるかと思うのですがいかがでしょうか？

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3769

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞もし、キャンセルで消えるのであれば、店舗側で納得のいかない
＞レビューが書かれた場合、返金、キャンセルしてレビューがなくなった方が
＞いい場合もあるかと思うのですがいかがでしょうか？

そうですね。レビューなどの評価はお客様が
自由にかける分、店舗側の言い分があったとしても
理不尽な記入が過去のフォーラムからもあるようですので、
双方向に納得して消せるなどの仕組みがあってもいいかもしれません。

ただ、現在のモールの仕様上は、
簡単には消せないようになっているというのが現状です。

店舗側で納得のいかない理不尽なレビューや
事実と異なる場合などはモール側へ相談するのが一般的ですね。

楽天市場の場合は、以下URLフォームより
不適切なレビューとして楽天に報告する
環境を提供されておりますので、

納得いかないレビューなどある場合は、
こちらを利用していただくとオススメします。

▼不適切レビュー報告フォームはこちら ※RMSにログインの上、ご登録ください。
https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/InappropriateReviewInput/

Answer

ありがとうございます。
結論から言うと、キャンセルになっても
レビューが消える場合と消えない場合があるという
認識でよろしいでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞キャンセルになってもレビューが消える場合と消えない
＞場合があるという認識でよろしいでしょうか？

そうですね。あくまでも楽天側の判断になりますので、
消える場合と消えない場合があると思います。

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

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６. レビューの削除について

楽天は、「みんなのレビュー」利用規約や「みんなのレビュー」投稿ガイドラインに沿って、
レビュー内容を監視し、不適切なレビューを削除しますが、
レビューの削除は楽天の判断で行われるものであり、
店舗からの削除希望に応じるものではありません。
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Answer

アドバイス、ありがとうございました。