（楽天） @pc.fw.rakuten.ne.jpアドレスから個人メールが来た場合の対応方法

Question

初心者の質問で失礼します。

⚪︎⚪︎⚪︎@pc.fw.rakuten.ne.jpのメールアドレスから商品についての問い合わせメールが個人メールに届きました。

いつもなら楽天の問い合わせ管理で同じメッセージを探して、楽天から返答するのですが、（該当データはありません）と表示され、見つかりません。試しに個人メールからこのアドレスに返信してみましたが、やはりエラーになってしまい送れません。

個人メール宛に直接@pc.fw.rakuten.ne.jpからのメールは送れないと思うのですが、原因が判りません。
このお客様に返答するにはどうしたら良いのでしょうか？
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

＞このお客様に返答するにはどうしたら良いのでしょうか？ 

natsuさんが受信された問い合わせメールは、

お客様が "楽天あんしんメルアドサービス"
を利用されている、楽天ドメインアドレスとなります。

"楽天あんしんメルアドサービス" とは、
お客様のメールアドレスを暗号化して、
実際のアドレスを店舗側に表示させることなく、
店舗側はお客様に送信が可能となる仕組みです。

[楽天あんしんメルアドサービス] 仕様と仕組み
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_266.html&s=&param2=0


問い合わせメールへ返信するためには、
店舗側にてメールソフトの設定が必要となりますので、
以下URLのマニュアルに従って設定を行って
いただければと思います。

[楽天あんしんメルアド] 目次
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_menu007.html&s=&param2=0

上記メールソフトの設定が難しい場合は、
RMS上で返信することも可能ですので、
以下URLの案内もご確認ください。

RMSメインメニュー >  2-1 受注・受付管理 > 楽天あんしんメルアド簡易送信

[楽天あんしんメルアドサービス] 楽天あんしんメルアド簡易送信とは
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/service/08_258.html&s=&param2=0