廃版になった商品ページの取扱い

Question

現在　廃盤になつた商品については、削除せずに在庫０で売切れにしているのですが

どうするのが一番良いのでしょうか？

削除・倉庫・サーチ非表示にする　この違いがイマイチ理解しておりません｡｡｡

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞現在　廃盤になつた商品については、削除せずに在庫０で売切れにしているのですが 
＞どうするのが一番良いのでしょうか？ 

基本的には、在庫無しの商品、販売終了商品の商品ページを削除する事や、
倉庫に入れる事などは、以下の理由から事務局としてはおすすめしておりません。

・購入履歴から商品をたどれない
・Googleにindexされていた場合、削除すると商品ページ（ショップ）への入り口が途絶える

商品ページを削除すると、お客様の購入履歴から商品ページへの動線が無くなります。
もちろん、ショップへリダイレクトされますので、ショップへの入り口は確保
され続けますが、何を買ったのかといった情報が閲覧できなくなるデメリットがございます。

また、その商品ページが、Googleなどに仮にindexされていた場合、
それがショップへの入り口になり、結果としてアクセスにつながる可能性も、
十分にございます。

上記の理由から、商品ページを削除する事はおすすめできません。

お客様が在庫の無い商品ページを入り口としてショップに入ってきた場合、
どういう見せ方にするかによって、お客様の反応も変わってくるのではないでしょうか。

例えば、

そもそも、その商品しか興味が無く在庫切れであれば他店舗で探すほど、
その商品しか興味が無い場合は、

この状態であれば、他商品への導線をつけて他商品の紹介、誘導をしたとしても、
その方にとっては満足できずに、在庫がある商品、もしくは在庫を確保できそうな
ショップ探しをし続けるかと思います。

それに対して、

在庫切れだとしたら、その商品の代替案として、似たような商品、関連した商品
で満足できるお客様であれば、その在庫切れ商品を軸として、関連商品への案内を
積極的にページ内でする事で、機会損失も防げる可能性もございます。

お客様が欲しかった商品のその裏には、どういう欲求があったのか？
という事を考えると、本来得たかったものをどういうふうに提案すれば、
Aが買えなかったけども、Bでもいいかなと思えるようにできるかだと
思いますので、

削除などはせずに、積極的に在庫無しページを活用してみるのも一つの方法です。

ただ、在庫無し商品で溢れてしまうと、
逆効果ですので、そのバランスは大事ですね。


＞削除・倉庫・サーチ非表示にする　この違いがイマイチ理解しておりません??? 

削除：ページ自体が削除されます為、アクセスする事もできなくなります。

倉庫：商品を一時的にお客様に見せないようにする機能です。
　　　倉庫に入れられていると、お客様は商品を買う事ができません。
　　　倉庫から出すと、お客様の目に触れる状態となります。

サーチ非表示：商品を楽天市場サーチで表示させないようにする機能です。
　　　　　　　商品自体は販売されている状態の為、
　　　　　　　商品ページURLをお客様が知っている場合や、
　　　　　　　ページから導線が確保されている場合には、商品ページに
　　　　　　　訪れる事が可能です。