３大モールの同梱物についてのルール

Question

いつもお世話になっております。

チラシや試供品の同梱を考えています。
モール毎に別々のチラシを作るとなると、手間がかかるので、
一枚でどのモールにも対応したいと考えています。

楽天については、楽天市場のURLが記載されていれば、
他モールのURLも記載して問題ないという認識で間違いないでしょうか？

Yahoo!、Amazonについても、ルールがあれば教えて頂きたいです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 他モールのURLも記載して問題ないという認識で間違いないでしょうか？

楽天の場合、みそぼんJrさんのおっしゃる通り、
以下のガイドラインに案内がございます通り、

楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン > ３．補足資料
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_059.html&s=&param2=0

楽天店舗URLが併記された状態であれば、
自社サイトURL、他モールサイトURL等の
外部URL(QRコード・外部サイト名記載含む)の記載は
可能となっております。


> Yahoo!、Amazonについても、ルールがあれば教えて頂きたいです。

Yahoo!ショッピングの場合は、同梱物に関しまして、
Yahoo!ショッピング 運用ガイドラインに
以下の案内がございます通り、

https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf
＝＝＝＝＝
第 5 お客様対応 
7 商品に同梱する印刷物には、Yahoo!ショッピングで
用いている「出店者ページ」の URLを記載してください。

11 商品を購入されたお客様に対して、購入された商品以外に、
自社または他社の販売促進物を送付する場合には、
個人情報の保護に関する法律および管轄官庁のガイドライ
ンに従い、あらかじめお客様に利用目的を明示してください。
＝＝＝＝＝

Yahoo!ショッピング以外のサイトを記載することについて
禁止している等の記載は現在のところ特にございませんので、
みそぼんJrさんのご判断次第となりますが、
お客様が混乱しないように外部サイトである説明を忘れずに
記載していただければと思います。


また、Amazonの場合は、
上記楽天、Yahoo!のような明確な規約は存在しませんが、
同梱チラシの案内など昨年より非常に厳しくなっている状況です。

以前、同梱物についての同様のご質問を
いただいておりますが、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=4352

その際にAmazonにも確認した際のAmazon側の回答は、

他モールで買ってくださいなどの強制的な誘導の場合は、
警告、もしくはガイドライン違反となり、
何らかのペナルティになる可能性があるが、

そのような案内ではない場合は、
担当部署の判断になるため分からない、という
非常に曖昧な内容でした。

上記の通り、Amazonではガイドライン上でも
曖昧でグレーな部分ではございますが、
弊社で運営しているAmazonショップでは
チラシ同梱は数年間実施してきた施策でもあり、
有効な施策であると判断しております。

ただし、今後規約が改定される可能生もある為、
規約に沿った内容で臨機応変に実施する必要があり、
ある意味自己責任の範囲にもなっております。


モール毎のチラシの作成は手間がかかるかもしれませんが、
各モールにおいて規制が異なることを踏まえますと、
１枚のチラシで全モールを対応することは
非常にリスクが高い上に難しいかと思いますので、
可能であればモール毎に作成された方がよろしいかと
思います。

各モール毎に商品が仕分けができるような体制を整えるなどの
対策も考えていただいた方が今後のさまざまな対策も
取り組みやすくなるかと思いますので、これらを踏まえて
ご検討いただければと思います。

Answer

中野さん

お返事ありがとうございます。
過去にも同様の質問があったのですね。探してきれていませんでした。
過去の質問も参考にさせて頂きます。

各モール毎に出荷を分けられるような体制ができれば一番良いんでしょうけれど…

ちなみに規約違反に関してですが、
当店は今まで一度も受けたことがありません（気付いてないだけかもしれませんが）
もし受けた場合、ECC等から警告（イエローカード）は出るのでしょうか？
それとも一発退店（レッドカード）でしょうか？
楽天市場では、警告→改善が見られなければペナルティを課す という流れだと認識していますが…。

念のためご教授ください。

Answer

ECマスターズの中野です。

> もし受けた場合、ECC等から警告（イエローカード）は
> 出るのでしょうか？
> それとも一発退店（レッドカード）でしょうか？
> 楽天市場では、警告→改善が見られなければ
> ペナルティを課す という流れだと認識していますが…。

みそぼんJrさんの認識で間違いございません。
違反点数制度に該当する違反行為が確認された場合、
担当ECCから連絡を受けるかどうかは分かりかねますが、

RMSメインメニュー > 違反点数制度ステータス

にて改善依頼事項をご確認いただけます。
確認方法につきまして、以下URLの案内をご確認ください。

[違反点数制度ステータス] を確認する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/10_001.html&s=&param2=0


補足ですが、違反点数制度の加点対象となる
禁止商材の取扱いや、禁止行為を行った場合、
一発退店ということはなく、以下の流れで店舗側に
通知が届き、対応していただく流れとなっております。

＜違反点数制度の流れ＞

楽天による違反行為の確認（RMSで確認可能）
↓
店舗様への違反行為の修正対応依頼
↓
店舗様への判断結果報告
↓
違反レベルに応じて各種措置を実施


上記の通知のタイミングや修正期間などの詳細は、
以下のURLに案内がございますので、
ご確認いただければと思います。

違反点数制度に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_096.html&s=&param2=0

Answer

中野さん

お返事ありがとうございます。

Yahoo!やAmazonではどうでしょうか？
一発退店はありえますか？

Answer

ECマスターズの中野です。

> Yahoo!やAmazonではどうでしょうか？
> 一発退店はありえますか？

状況によっては即退店という措置も十分にありえます。
過去、クラブ会員さんで他社の商標違反（Appleを模倣）を
行っていたことで即時強制退店となった方もいらっしゃいます。

法律違反を行った場合はこのような措置となる場合がありますが、
モールのガイドラインにおいては、

例えば、Yahoo!ショッピングの場合、
以下の手順で詳細をご確認いただけますが、

ストアクリエイターPro トップ > 商品・画像・在庫 
　> 誤入力・ガイドライン違反
＝＝＝＝＝
Yahoo!ショッピング ストア運用ガイドラインに違反した
商品については、非公開または商品削除がされています。
非公開の場合は、正しく修正を行ったのち公開設定に
戻すことができます。
商品削除の場合は、商品ページ自体が削除されています。

なお、すべてのガイドライン違反商品が非公開または
商品削除されるものではありません。検出された
商品以外についても同様の商品については、 お取下げ、
修正などの対応をしてくださいますようお願いいたします。
＝＝＝＝＝

即退店というわけではなく、
店舗側の対応期間が設けられていることが
お分かりいただけるかと思います。

ただし、ガイドライン違反に該当する行為のレベルも
異なりますので、内容や店舗側の対応によっては
検索順位を下位とされたり、また、
以下URLに記載されている行為ですと
"強制退店" 、"改善がみられない場合は強制退店" 
の措置を取られると定められていますね。

ストアクリエイターPro > ガイドライン・法規 > 
  各種ガイドライン・約款  ガイドライン違反詳細
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/guideline/guidelin/b/guideline-violation-shosai.html


Amazonの場合は、
ガイドライン違反について警告したにも関わらず
改善されない場合は容赦なくアカウント停止や
などの処分がされますので、
警告が届いた際は早急な対応が必要となります。

いずれの場合も、違反行為の内容によって
モール側の措置内容も異なりますし、
改定も行われておりますので、
お客様が分かりやすくお買い物ができるように
常にガイドラインもご確認いただきながら
運営していただければと思います。