ショップレビューと商品レビューの優先度について

Question

いつもお世話になります。

楽天市場をオープンして、半年ぐらい経過しましたが、レビュー施策を行っておらず
まだ一件も無い状態です。

レビューキャンペーンを実施（サンキュークーポン配布とは別にクーポンを配布）しようと考えておりますが、
①ショップレビュー
②商品レビュー
どちらを優先した方がよろしいでしょうか。

また上記以外のレビュー施策について、良いご提案があればご教示頂ければ幸いです。

以上、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたご質問につきまして
後ほど回答させていただきます。

お時間いただきますがしばらくお待ちいただければと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。

> どちらを優先した方がよろしいでしょうか。 

どちらかと言えば、
商品レビュー対策を先に行った方が良いかと思います。

商品を探す際、基本的にお客様は、
楽天トップより検索窓にキーワードを入力して、
検索結果の中から商品を探しますが、

検索結果には商品レビュー件数も表示されて
おります為、商品ページを見る見ないの判断
ともなりえますよね。

また商品ページでも、購入の判断をするのは、
主に商品レビューの内容となります為、
商品レビューの方がどちらかと言えば、
重要になるかと思います。

もちろん、
商品を購入する前の最終判断として、
ショップレビューを読まれる方もいらっしゃるかと
思いますが、いずれの場合においても、

お客様に期待を上回る感動を提供できれば、
自然とどちらも書いていただける
（自然と書きたくなる）
ものかと思いますので、どちらがというのは
気にされず、商品をお届けになる梱包や、
メール内容、商品の到着の早さ、同梱物
などを工夫していただければと思います。


> また上記以外のレビュー施策について、
> 良いご提案があればご教示頂ければ幸いです。 

事務局にて、もーりんさんと同じ種類の商品を販売している
他ショップをいくつか確認いたしましたところ、
クーポンを利用したレビュー施策につきましては、
以下のような施策を行っているショップがございますね。

http://www.rakuten.ne.jp/gold/rakuten24/campaign/review/?s-id=r24_pc_news_review
http://www.rakuten.ne.jp/gold/kenkocom/featurelink/review/index.html

ただ、上記のようにクーポンの配布は、
レビュー施策の１つとして行っていただければ
と思いますが、お客様がレビューを記入する理由は、
必ずしもクーポンが配布されるから、
という理由だけではございません。

レビュー施策の方法は、
お客さんの「レビューを書く」という面倒な行為に対し、
その行為に対する対価（ベネフィット）を提示するというのが
シンプルな方法ですが、以下の過去のフォーラムにて
詳細をご説明しておりますので、一度お読みいただき
ご参考にしていただければと思います。

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3340


最後に、レビュー施策につきましては、
以下のガイドラインをご確認いただき、
ガイドラインに遵守して施策を進めていただければと思います。

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

Answer

いつもお世話になります。

まいど、懇切丁寧な返信ありがとうございます。

お客様の期待値を超えるような商品ページ作り、梱包、同梱物、メール見直しを行い、検証してからクーポン配布の施策などを行っていきたいと考えております。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信いただきありがとうございます。

そうですね。まずはもーりんさんの仰る上記の対策から
進めていただけばと思います。