店舗レビュー評価の数字が「表示できません」になって困った！

Question

突然店舗評価のレビュー点数やグラブの表示が
「条件に満たないため評価は表示できません」になりました。
本日19時前に気がつき、カスタマーセンター連絡をしましたが、
時間切れで様子がわかりませんので、連休中で申し訳ないことですが、
お伺いいたします。
毎日、店舗評価を確認して、励みにして誠実に作業をしておりますので、
当店にとっては死活問題で緊急事態です。

いままでレビューを要請したことはなくすべてがお客様の厚意のレビューです。
総数は１３年で600に足りておりません。スタッフ対応4.95梱包4.90で店舗評価は4.85～4.83を前後して、本日は4.83でした。
常日頃から、お客様レビューがオール5や、レビューが入らない日でも数字が下がったりして、
楽天のレビュー数字はいい加減なところがあります。一点々丁寧誠実に出荷している店舗にとっては、
「店舗評価」は、励みのバロメーターですので、もう少し真面目にやってほしいところです。

何かわからず、楽天のペナルティに触れたのでは？と心配もします。ただ単に楽天のシステムエラー
なのかもしれませんが、休み明けにも早急にECCに連絡を取るつもりですが、何かアドバイスがあれば是非に助言をよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

昨年以下にて、同様のご質問をいただいておりまして、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3093

上記に記載のとおり、
クラブ会員様よりECコンサルタントにヒアリングを行ったところ、
1年間にある一定数の書き込みがないと非表示になるようです。

こちらはペナルティというものではなく、多くのショップで、
評価の実数が足らない場合には、頻繁に発生している事象です。

ショップレビュー数が増えれば、改めて表示がされるかと思いますが、
詳しい条件は非公開となります為、これ以上の詳しい表示条件は、
事務局ではわかりかねる状況です。

Answer

橋本様。
深夜の返信、お休みのところありがとうございます。
事情が分かり少し安心をいたしました。
ECCと相談をして対応をしたいと思います。
いつもありがとうございます。感謝しております。

類似項目を検索したのですが、
検索キーワードがダメでした。勉強いたします！