楽天Edy決済の自動化

Question

弊社では現在、決済方法は、
クレジットカードと、必須で外せない楽天Edyのみにしています。

クレジットカード決済の受注は問題ありませんが、
楽天Edyは、受注後結局キャンセルになる確率が非常に高く、

原因は、楽天Edyのお客さん側の手続きがかなり面倒くさいことと、
注文から決済開始ページ送信までのタイムラグだと思い、
クレジットカード決済のように、お客さんから見て、
一連の流れにできないものかと思い、楽天に質問したところ、
以下の回答でした。

自動化するツールなどはありませんか？

【RMSでの質問】
楽天Edyで受注した場合に、
お客さんへの決済開始ページの案内を、
自動化することはできないのでしょうか?

【楽天からの回答】
大変恐れ入りますが、楽天Edy決済の決済依頼は自動で行う機能は
搭載されていない状態でございます。
ご希望に添えられず申し訳ございません。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞自動化することはできないのでしょうか?

現在はメールにて案内されているでお間違いないでしょうか。

現状、楽天の仕様では難しそうですが、
こちらで可能かどうかお調べしてみますね。

ちなみに楽天Edy決済の割合が全体の
何割かなどご教示いただければ幸いです。

Answer

RMSにログインして、受注番号詳細情報ページのお支払い方法欄のリンクから、決済依頼ページを開いて、支払い期限を設定して、登録ボタンを押すと、お客さんへ決済依頼のメールが行く、という仕様です。

上記の作業をすると、お店の方へは、すぐではなく、翌朝にメールが来る仕様のようです。

Edy決済は全体の５％程度かと思います。ほとんどないので止めてしまいたいのですが、必須というのが面倒で、なんとかしたいです。

お客さん側は、Edy決済を選ぶと、店が手動でメールを送ってくるのを待って、メールが来てから、スマホならおさいふケータイと組み合わせて、PCならFelicaポートパソリとかいう器具と組み合わせる必要があるようで、非常に面倒くさそうで、受注が流れるのも当然といった感じの仕組みです。

店舗運営Naviの説明ページを添付しました。よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

ご共有ありがとうございます。

お調べしてみましたが、現状やはり難しいようですね。

ちなみに確認ですが、必須とのことですが、
現在すでに楽天ペイにお申込みされているのでしょうか。

楽天ペイにまだお申込みされていない場合は、
必須ではないかと思います。

また、将来的に全ショップが楽天ペイを
導入することになりますが、
楽天が代わりに決済代行しますので
ゆくゆくは上記のようなお悩みも解消されるかと思います。

Answer

楽天Edyペイは申し込んでいません。
もともとは決済方法は一通り全て設定していて、
クレジットカード以外の停止を申請したところ、
銀行振込、代金引換、等は停止できましたが、
楽天Edyペイは必須で停止できないと説明されました。

現状難しいとのことで承知いたしました。
ありがとうございました。