楽天・yahooでのレビュー対策について

Question

楽天・yahooサイトから商品を購入していただきレビューを書いて頂いた方に特典をプレゼントするという内容のレビュー対策を考えております。
下記の内容で実施したいと考えているのですがいくつか懸念される点がありご相談させて頂きたいです。
【実施内容】
①購入商品にレビューの書き込みをお願いする内容を記載したリーフレットを同梱する
・リーフレットにQRコードを入れ各サイトのログインページにリンクさせる
②レビューを書いてくれた方のリストを作成する
③リストを元に特典を付与する

【懸念点】
特典内容を時期によって変えようを思っているのですが、特典A　特典Bの時期でリーフレットの内容を変更するか、リーフレットのリンク先をログインページではなくレビュー対策ページを各サイトで作成しそのページにリンクさせてページにて特典を案内するか検討中です。
（懸念1）リーフレットで特典が分からないとレビューを書いていただけないのではないか。
（懸念2）各サイトにレビュー対策ぺージを作成することはできるのか。
（懸念3）各サイトで対象者のリストを抽出する機能はあるのか
（懸念4）時期によって特典を変更する場合対象者の商品購入日まで検索することが可能なのか

上記、懸念点について教えてください。
宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> （懸念1）リーフレットで特典が分からないと
> レビューを書いていただけないのではないか。 

そうですね。
お客様にとっては「レビューを書く」ということは
労力が伴う行為になりますので、
その行為に対する対価（ベネフィット）が伝わらないと、
レビューを書くという行動に
簡単に移してもらえないかと思います。

従いましてビビオさんの仰るとおり、
特典の内容を伝えることももちろん重要ですが、

より多くのレビューを記入していただくために、他にも

　■サンクスメール、フォローメールで告知する。
　■今すぐレビューを書く理由付けをする。
　■レビューを書く内容についてこちら側でフォローする。

などもレビューを書く事に対する対価（ベネフィット）の
伝え方として挙げられます。


> （懸念2）各サイトにレビュー対策ぺージを作成することはできるのか。 

はい。商品ページやヘッダー部分にバナーを設置し、
告知することも有効です。

商品を購入する前段階で、レビュー記入後の特典の
情報をいかに事前にお客さんに認知してもらうかが
レビュー記入率アップに重要な要素だと思います。

ただし、以下のガイドラインにございます通り、

みんなのレビューに関するガイドライン（出店者向け）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_075.html&s=&param2=0

商品到着前にレビューの記入を促したり、
項目選択肢を使ってレビューの記入の意思確認を
行うことなどはガイドライン違反となりますので、
上記内容をご確認の上レビュー対策ページを
作成してください。


ご参考までに、楽天２４においては、
以下のようにレビューの特典案内をしております。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/rakuten24/campaign/review/
（トップページよりこちらのページへの案内がございます。）


> （懸念3）各サイトで対象者のリストを抽出する機能はあるのか 

レビューの内容は、

RMSトップページ> 6. コミュニティ> レビューチェックツール

にて確認ができ、CSVにてダウンロードもでき、
記載の注文番号をクリックすることで、
注文者情報も確認できます。



> （懸念4）時期によって特典を変更する場合対象者の
> 商品購入日まで検索することが可能なのか 

上記レビューチェックツールにて、
注文番号をクリックすると購入者の商品購入日を
ご確認いただけます。


最後に、今回のご質問にて回答させていただいた内容以外にも
レビュー対策についてご案内しておりますので、
お読みいただければと思います。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3340

Answer

ご返信ありがとうございます。
ちなみに（懸念3）についてYahooサイトはどうでしょうか？
リーフレットにレビューはこちらのような文言で楽天・Yahooのサイトへ誘導しようと思っております。
また1つのリーフレットに2つのサイトのアクセス先を記載することは規約違反などになりますでしょか？

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> （懸念3）についてYahooサイトはどうでしょうか？

レビューを記入した方のみの抽出につきまして、
現在のYahoo!ショッピングにおいてはこのような機能は
ございません。
念のためYahoo!ショッピングにも確認したところ、
そのような機能はないとのことでした。


> リーフレットにレビューはこちらのような文言で
> 楽天・Yahooのサイトへ誘導しようと思っております。
> また1つのリーフレットに2つのサイトのアクセス先を
> 記載することは規約違反などになりますでしょか？

同梱物に関しまして、

Yahoo!ショッピングの場合、
Yahoo!ショッピング 運用ガイドラインに
以下の案内がございます通り、

https://s.yimg.jp/images/biz_ec/pdf/guideline/shp_guideline_store.pdf
＝＝＝＝＝
第 5 お客様対応 
7  商品に同梱する印刷物には、Yahoo!ショッピングで
用いている「出店者ページ」の URLを記載してください。

11  商品を購入されたお客様に対して、購入された商品以外に、
自社または他社の販売促進物を送付する場合には、
個人情報の保護に関する法律および管轄官庁のガイドライ
ンに従い、あらかじめお客様に利用目的を明示してください。
＝＝＝＝＝

Yahoo!ショッピング以外のサイトを記載することについて
禁止している等の記載は現在のところ特にございませんので、
ビビオさんのご判断次第となりますが、
お客様が混乱しないように外部サイトである説明を忘れずに
記載していただければと思います。


楽天においては、
以下のガイドラインに案内がございます通り、

楽天市場以外での取引行為および取引誘導に関するガイドライン
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi/rule/guide/10_059.html&s=&param2=0

楽天店舗URLが併記された状態であれば、
自社サイトURL、他モールサイトURL等の
外部URL(QRコード・外部サイト名記載含む)の記載は
可能となっております。