商品画像と、実際の商品と違う場合の画像対処

Question

アマゾンで、
お世話になります。

アマゾンで、相乗りをしていて、画像が、実際の商品とは異なる物を使われていました。
具体的に言うと、ガムテープなんですが、私どもが販売していたのは１個なんですが、
画像は、入荷時に５個纏められ、セロファンで固められた物が、表示されていました。
実際に発注が来て、１個のテープを送った処、お客さんからは、クレームが来ました。
対処の方法として、こちらで、商品設定画面から実際の写真をアップロードしました。
しかしながら、アマゾンのページでは、画像は変わらず、自分たちのMWSでは当店舗で
アップロードした画像は表示されています。
もし、次回同じ商品が販売された際は、お客さんからは、どちらの画面の画像を見て
発注されるのか、または、画像を上げても、自分たちのMWSでしか表示されないなら
意味がありませんので、画像をどうすればいいか、ご教授ください。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞意味がありませんので、画像をどうすればいいか、ご教授ください。

実際に商品URLを確認したく思いますので、
該当の商品URLをご教示いただけますでしょうか。

Answer

ECマスターズクラブ　塚本様

お世話になります。

アカウントを停止され、いちゃもん、揚げ足取り、くだらない指摘を受けなく
速攻で解除されるために、一旦、ほぼほぼ、商品を消してしまい、現在は残っていません。


相乗りをした場合にですが、商品の編集で、メイン画面などの画像を見た場合、
見かけは何も表示されません。同様に、商品名、メーカー名、ブランド名なども同様で
現在設定されている物は、表示されません。
この表示されていないものに対して、自店舗で、設定した場合は、どういう動きになるのでしょうか？
入力して意味がなければ、入力はしませんし、効果があるなら、丁寧に入力しようと思っています。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞この表示されていないものに対して、
＞自店舗で、設定した場合は、どういう動きになるのでしょうか？

Amazonは出品形式のモールになりますので、
基本的に最初に登録された方の情報は掲載されます。

もし、既に登録されている情報が違う場合は、
カスタマーサポートへご連絡いただき、
出品情報の修正依頼をかければ修正して
もらえる可能性もございます。

ただ、出品形式のモールでサイト全体がカタログの
ようなものなので、以前と比べて簡単に商品情報を
変更することができなくなり、

修正依頼を出しても修正の妥当性など証明しなければ
ならないこともございますので、ご了承ください。

また、カートボックスを獲得している場合、
その出品者の登録情報などを参照することもあるようなので、
基本的には丁寧に商品情報をご登録いただくことをオススメします。

Answer

塚本さん　ありがとうございます。

では、丁寧に対応していきたいと思います。

ちなみに、最初の登録者の方が、相乗りされて、嫌気をさして、画像を消して逃げた場合。
画像が無いですと、商品停止されていた事がありました。
この場合、もし、画像を入れていれば、自動的に、繰り上げというか、表示されるというような事はありますか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞画像が無いですと、商品停止されていた事がありました。
＞この場合、もし、画像を入れていれば、自動的に、
＞繰り上げというか、表示されるというような事はありますか？

必ずそうなりますと断定はできませんが、
最初に出品された方が登録していた画像を削除された場合、
他の出品者が登録している画像が表示される可能性はあると思います。

ただ、あくまでもAmazonのシステム側での自動判断なので、
もしアカウントのパフォーマンスが悪い場合は、
その出品者の情報が反映されづらくなるなどはあるかもしれません。