アマゾンのアカウントを停止されました。対処方法

Question

お世話になります。
表題の通りです。
原因は、商品のパッケージ数と、単価計算を間違えた事による、激安価格販売してしまった事です。
こちらは、致し方ないミスですが、ASIN統合による事かもしれません。

結果的に、パフォーマンスの閾値を超え、アカウント停止状態になっています。
何度か、アカウントスペシャリストへメールしましたが、パフォーマンスを閾値以下にしてからしか、解除する意思はないようです。
パフォーマンスを閾値以下にしてから、謝罪文再度指摘の通り書けというような、揚げ足取りがよくやるような、メールしてきました。
このまま行けば、３０日越して、閾値下がるまで待てみたいな感じで、アカウントスペシャリスト？
この意地の悪い集団、裸の王様に頭下げる気なんてありませんし、頭下げた振りして、ペーって舌だすのも気に入らないし、一旦、アマゾンを解約して、３０日以降後、再度加入した方が、来月の請求もないし、その方がいいか、相談したいところです。
現在のアカウントでは、レビューもそんなに多くないし、持っている価値もそんなにあるとは思えません。

人間のクズ、名前も言わなければ、電話もできない。
仕事に責任持ってしているのか、判断出来ない連中です。
こいつらのしていることは、出品者いじめとしか思えないです。
対処の方法、時が流れ、数字が規定値を下回ればといいみたいな、対処でもなんでもない。
また、テクサポさんとは、アカウントスペシャリストつながりがない！！
どんな会社やねん。風通しの悪い。と言うか、人格障碍者のアカウントスペシャリストとは、
常人とはつながれないのかもしれませんね。
アマゾンのポリシー、地球上で一番お客様を大事にする会社、どこがやねん！！
出品者からも１円でも搾取しているなら、我々もお客でしょと思いますが。。。
自分らの主張だけ述べ、自分らのさじ加減で、アカウントどうでもできるんだぞ姿勢。
人格エラーの集団としか思えない。
人間のはみ出し者アカウントスペシャリスト、何がスペシャリストなのか、あほの度天井としか思えない連中を相手するほど、暇ではないので、最速で、アマゾンへ再出品する方法はありませんか？

ただ、自分も価格間違いしたのは、否定はしませんし、だからと言って、正当化もしないし
このようになる仕掛けにも、問題があるのではと思えるところもあるんだから、アマゾンも落としどころ探るのが、普通かと思うんですが、やりたい放題の、電話連絡もできんのは、憤りを感じます。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

＞審査期間中

Answer

ECマスターズの塚本です。

弊社もAmazonのアカウントを運営しており、
担当者としてAmazonへ出品しておりますが、
FBAの商品の対応など納得いかない部分もございますが、
どう上手くモール側と付き合っていくが重要になるかなと思います。


＞一旦、アマゾンを解約して、３０日以降後、再度加入した方が、
＞来月の請求もないし、その方がいいか、相談したいところです。

残念ながらAmazonからは出品者のIPアドレスまで
管理されておりますので、アカウントが悪くなって解約されても
出品者審査の時に通過するかは分かりません。


＞人間のはみ出し者アカウントスペシャリスト、何がスペシャリストなのか、
＞あほの度天井としか思えない連中を相手するほど、
＞暇ではないので、最速で、アマゾンへ再出品する方法はありませんか？

Amazonは個人でも簡単にアカウントが
作成できるモールですので、

個人名義のアカウントを１つ登録されて、
そちらで販売するのも１つの手段ですが、
上記で記載の通り、IPアドレスまで管理されておりますので、

もし、Amazon側で複数アカウントの運用と
認識された場合には間違いなく２つのアカウントとも
停止になると思いますので、オススメできません。


>やりたい放題の、電話連絡もできんのは、憤りを感じます。

BSCさんのおっしゃる事は理解できるのですが、
過去のケースでもアカウントスペシャリストには
簡単に連絡できるものではなく、
他の出品者にも同様の対応をされていると思います。

Amazonはもともとは直販で始まったモールですので、
出品者はあくまでも商品数を増やす手段となり、
お客様は購入者となるようですね。

過去に他のクラブ会員様からも同様に
アカウントが停止されたとのご連絡をうけたのですが、
やはりAmazonから連絡のあったとおりに、

Amazonで再度出品するとなると
改善策を丁寧にご説明していただき、
パフォーマンスの改善に努めていただく方が良いと思います。

Answer

>今後出品誤りを防ぐため、正しいカタログへの出品のフローを具体的にご提示ください。
とアカスペから送信されてきましたが、具体的のどのように対応するべきないなのか？

当店は、型番商品ですので、独自に商品出品するのは、難しく相乗りになっております。

ShouhinKensakuSheet_v9.01で検索された結果以外からは載せていない。

アカスペの言うのは、独自に商品を追加して、同じ商品を乱立させろというような事を、暗に言っているのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞>今後出品誤りを防ぐため、正しいカタログへの出品のフローを具体的にご提示ください。
＞とアカスペから送信されてきましたが、具体的のどのように対応するべきないなのか？

こちらは商品のパッケージ数と、単価計算を間違えたことにより
発生したミスでお間違いないでしょうか。

次回以降はミスが発生しないように、

・二重チェックを入れる
・パッケージ数をいったんCSV形式か何かで落とし、
　実際に出品しようとしている商品と相違がないか確認する

など具体的に現場よりの解決策でも構いませんので、
現在の登録の流れと照らし合わせて改善策をご提供ください。


＞アカスペの言うのは、独自に商品を追加して、
＞同じ商品を乱立させろというような事を、暗に言っているのでしょうか？

決してそのようなことは無いと思います。
過去の例からも現場からの改善策を提供された方は
アカウントを開始してもらった経験がありますので、
ご対応いただければと思います。

Answer

アマゾン用語の翻訳お願いします。　

いつも、お世話になります。
アカウントスペシャルからメールが来まして、アマゾンローカル言語？アカスペワード、世間からはみ出し者語？
何言っているか、理解したくもない、話したくもない連中の言葉ですが、何言っているか、世間一般の者に分かるよう、翻訳してもらえませんか？

審査期間中

Answer

ECマスターズ　塚本様

返信ありがとうございました。

人？カラスペ、カスタマー対応の最低最悪な連中との交渉している最中に、ECマスターズさんへの相談は、答えが出なくとも、出なくてもいいです。なんとなくの答えでも。心強く。
誠意ある対応に非常に感謝しております。
冷徹なアマゾン、アカウントスペシャルの対応に心折れそうでしたが、ECマスターズさんへ相談して、アカスペの悪口書いて、憂さ晴らし少しでもできました。



アマゾンの自分たち主義、一方的な主張、改めて不快感
アマゾンは今後も利用はさせていただきますが、個人では、絶対に利用しないし
カタログとしては見ますが、出店者の店舗確認して、出品者のお店で買うように
しようと誓うようになりました。

アカウント停止にならない事は、大事ですが、間違えは付き物です。

アマゾンアカスペの、対応の冷たさ、対応の横柄さ、人としてしてはいけない事を見せて
いただいたき、いい勉強になりました。
絶対にしてはいけない対応していますね。

どんな組織なのか想像してしまいました。そこにいる連中、上から全て病んでいると思います。嫌な組織なんだろうと察します。
数年後、上司と同じ年になって、同じような意地の悪さになる、想像しても嫌です。
学生時代に、いじめられたから、知らない誰かをいじめる。こんなんも嫌です。
顔を見せない、電話もしない、だからやりたい放題、いじめる。卑怯陰険、最低な仕事
としか思えない。こんなん対応したら、病んでしまう。。。


対応ありがとうございました。
本件は、これにて、一旦終わりにさせていただきます。

Answer

ECマスターズの塚本です。

カスタマサポートの担当の方によっては、
非常に親切な対応をしていただけることもありますので、
あくまでも担当者によるのかもしれません。

また、今後Amazon.co.jpのマーケットプレイスが
ショップさん（出品者）と一緒に盛り上がっていければ良いですね。

本フォーラムは一旦解決となっておりますので、
またご質問がある場合は何なりと、
新規投稿にてご質問いただければと思います。