FBAの返品返金について

Question

FBAの返品返金について

昨日、Amazon.co.jp - 返金処理開始のお知らせ：注文番号
という題名のメールが届きました。
返金理由は、購入者からの返品です。

FBAにて06/14に発送した商品の返品です。

マケプレプライムの時も、いきなり返品されてくることがあるので、
慣れてきたのですが、FBAの返品返金は初めてで。

返品された商品はどこにいったのでしょうか？
（当店には届いていないはずです）
再度Amazon倉庫でしょうか？
その場合、Amazon倉庫の管理者の検品？によってまた販売のため使用されるのでしょうか？
ちゃんと倉庫に戻されたので、返金処理したのでしょうか？

最近、悪質な人が商品を入れ替えてしまったりすると聞いたので心配しております。

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞返品された商品はどこにいったのでしょうか？（当店には届いていないはずです）
＞再度Amazon倉庫でしょうか？その場合、Amazon倉庫の管理者の検品？
＞によってまた販売のため使用されるのでしょうか？
＞ちゃんと倉庫に戻されたので、返金処理したのでしょうか？

お客さんがAmazonの倉庫（フルフィルメントセンター）へ
返送している場合はAmazonの倉庫で管理されています。

返品された商品はAmazon側では検品はされませんので、
販売不可/発送不可 在庫としてFBA在庫管理画面に表示されているはずです。

また、Amazon側で返金処理はされているはずですので、
一度返品のあった方の注文処理状況をご確認いただけますでしょうか。

Answer

ありがとうございます。
アマゾンに電話確認しましたところ、
返品された商品は、Amazon側では目視？検品？されて在庫を増やされたとのことでした。
お客様の返品理由や返品された商品の状態によるのかもしれないですね。

Answer

ECマスターズの塚本です。

ご共有いただきありがとうございます。

一度も開封されていないなどの場合は、
そのまま販売されているかもしれませんね。

また、何かございましたら
ご連絡いただければと思います。